客户服务管理系统

摘要：

客户服务管理系统是一款管理企业客户关系、服务、销售等事项的一体化企业数字营销服务管理工具，又被称作SCRM系统。能够提供售后服务、销售跟进、会员管理、营销数据商业智能分析等功能。

本文目录：

一、客户服务管理系统是什么

二、客户服务管理系统有哪些功能

三、客户服务管理系统收费价格及服务商推荐

四、总结

客户服务管理系统是什么

客户服务管理系统是一款为企业提供售前营销赋能及售后客户维护的数字化营销服务管理工具，其作用是为企业记录客户消费和客户人群画像，通过数字化的方式加快客户服务处理速度，降低客户维护时间成本，同时分析业务进展，助力销售并提升同时企业营收能力。

客户管理工具

客户服务管理系统有哪些功能

客户服务管理系统主要围绕企业客户资产的分类、自动化服务、会员管理、销售沟通跟进以及数据分析等几个大模块提供相关功能，能够覆盖各类以营销为主要发展驱动力的企业所涉及到的业务场景，实现企业高人效、自动化、轻量化管理的效果，下面将进行详细介绍。

1、客户标签管理

客户服务管理系统是基于企业微信实现的客户关系管理平台，能够为每一类客户结合聊天记录、购物记录以及微信朋友圈互动记录等数据信息进行自动化的提取内容和行为特征并完成标签添加动作。

运营人员通过标签筛选就可以快速整理出具有相同表征或业务关联的客户群体，并围绕客户标签进行群发、自动化营销、自动售后服务等操作。

客户数据管理

2、客户服务SOP

售后客服人员可以通过在客户服务管理系统后台为每类业务（消费、治疗、项目体验等）定制SOP记录，使得客户在产生业务动作并获得相应标签后就自动触发售后服务SOP，系统会代替人工在规定时间内自动向客户发送回访消息，减少客情维护成本并提升客户体验满意度。

3、售后服务流程话术库

除此之外，系统也为售后客服按照服务流程场景提供了成套的业务话术快速回复功能，人工客服可以根据场景下的业务诉求快速回复消息，解决客户问题。

4、销售跟进流程管理

针对售前营销场景，公司销售人员使用企业微信添加的客户所有的聊天记录、跟进阶段、项目流转进度都能够按照销售跟进流程进行查看，每个营销阶段对应的客户数量、客户需求总结、销售阻碍情况都可以一并浏览，还可以通过条件筛选快速查看指定范围内的销售情况。

销售业务管理

5、会员管理

针对消费并成为会员的客户群体，软件提供的会员系统能够详细记录每个会员的充值金额、积分、权益、消费记录以及日常活动参与记录等信息，并且围绕不同级别的会员展开分销机制和各类裂变营销活动，产生的推广数据也能在后台一并进行统计。

6、营销数据商业智能分析

在客户服务管理系统的营销数据商业智能化分析模块中，软件将实现围绕客户销售、营销推广获客、订单业绩产出、客户消费充值等各类维度的数据统计及智能结果分析，帮助市场营销人员减少数据分析耗时并快速获取业务数据分析报表，为及时发现客户商机和商业决策提供数据依据。

客户服务管理系统收费价格及服务商推荐

目前市面上主流的客户服务管理系统收费价格普遍在13000-15000元/年左右，快商通是行业内产品稳定性和性价比较高的服务商，从软件功能、用户体验、产品售后及交互服务等各项参数来看都是比较推荐选择的。

总结：

客户服务管理系统是一款基于企业微信平台的SCRM系统，通过对客户微信的关联，并借助系统提供的客户标签、客户服务SOP、售后服务流程话术库、销售跟进流程管理、会员系统及营销数据商业智能分析等功能的帮助，能够让企业通过数字化的方式提升客户沟通、销售、维护效率以及整体营收能力。