医美客户营销思路和策略方法

摘要：

主流医美机构营销思路是采用SCRM系统针对不同业务场景和客户类型梳理销售话术模板辅助咨询师沟通转化，并通过标签自动触发对不同类型客户的沟通维护等营销流程，文本将详细介绍该策略方法。

本文目录：

一、什么是医美客户营销

二、医美客户营销思路和策略方法分析

三、医美客户营销系统哪个更好

四、总结

什么是医美客户营销

医美客户营销是指医美机构咨询师在添加顾客微信后通过话术、软文、活动、优惠等促进客户产生消费转化或二次复购的客户关系经营维护动作，又被称作私域营销。一套成型的营销体系能够让客户有更高的概率被邀约到院消费项目或开卡升单，是医美机构经营成功与否的关键性因素。

医美客户营销

医美客户营销思路和策略方法分析

目前主流的医美客户营销思路是借助SCRM系统和企业微信来使用的，因为客户不管从任何渠道过来，更多时间都是微信上沟通，所以在到店前的任何沟通和活动策略都是非常关键的，使用SCRM能够让我们对大量客户的沟通和意向的把控更加精准，下面就谈谈详细的策略方法。

1、梳理销售沟通话术模板

医美客户营销的责任其实是分散在机构中多个咨询师手中的，但往往因为个人能力参差不齐，导致资源利用率产生出入，最后对机构的营收产生直观影响，为此我们当务之急就是先把各类常见的客户沟通场景梳理一套能的高转化率沟通话术模板让咨询师使用。

把话术梳理完以后，根据不同的客户阶段、不同的销售场景下不同的沟通目的在SCRM系统中进行排列，让企微侧边栏在跟客户沟通时可以自动根据客户标签对应当前阶段的话术流程，这样让每个咨询师在跟客户微信聊天的时候都能够按照流程话术进行沟通，无脑成交客户。

2、留客品项设计

客户在被邀约到院消费以后，极有可能是只做一个项目就走人的，我们需要做一个与比例合理的会员卡进行留客锁客，在未成功挖掘客户拓展需求前，会员卡包含的项目应该设置成多少金额下任选的方式，会员卡的金额尽量保持在拓客成本的2-4倍间才有更大概率进行锁客。

会员卡项设计

3、客户营销SOP梳理

同样，我们需要把针对不同类型、不同阶段客户的日常关系维护、挖需求、建立信任、互动等各类营销目的动作梳理成SOP流程，并且对应到每个客户标签上，这样一线咨询师、网资人员就可以通过简单的标签添加来自动将他们带入标准化的营销流程当中，系统会代替人工自动完成大量工作，人工只需要专注于维护在自动营销流程中有回复反应的客户就好了。

4、客户标签定位

客户标签作为触发各类营销动作SOP的关键因素，可以由SCRM系统通过来源渠道、聊天记录、微信朋友圈互动行为、营销内容浏览情况来进行自动添加，解决80%-90%情况下的标签添加和更新动作，进一步按照规范化的营销思路来执行。

5、朋友圈内容

最后是朋友圈内容营销的部分，我们需要根据每个咨询师的人设以及客户标签的定位来决定内容输出方向，把朋友圈打造成高转化的私域环境。最后通过对客户浏览旅程的监控来把控每个客户的意向。

6、聊天记录智能监管

在话术的具体执行部分其实非常容易出问题，当到院率下降时，我们可以借助SCRM的员工微信聊天功能来查看咨询师是否在沟通过程中哪些步骤跳过了，导致客户产生抗拒情绪未到店治疗，及时发现问题并解决。

聊天内容监管

7、引流板块

目前医美机构的营销想要通过自媒体的方式进行引流只有在新氧可以支持了，但是从多渠道的引流来看，比较主流的方式还是通过达人ip引流、信息流投放、美团以及少量的百度竞价渠道来获取。

这些引流板块在规划上应当占据40%-50%的流量来源和业绩产出，剩下50%-60%则应当由私域产出，这样机构才能保证较高的营收。通过各类渠道引流来的客户全部导入企微，再次进入私域营销-客户裂变的正向循环当中。

医美客户营销系统哪个更好

目前行业内基本上比较推荐快商通的SCRM系统，他是一套完全基于头部医美机构私域营销体系和流程来设计的医美客户营销系统，在行业通用性上非常强，并且功能的后续迭代方向也依旧是朝着医美垂直领域的，同时拥有大量医美营销获客延伸产品，对医美行业整体经营有比较完善的解决方案。

总结：

医美客户营销思路的核心框架就是让客户在添加咨询师进行微信沟通后，有大量的资源（朋友圈内容、私聊话术和营销素材）的帮助能够让客户更高概率的转化，通过SCRM系统把整套高转化的流程和方法赋能到每一个咨询师身上，让医美机构每个资源分配下的成交转化都拥有较高水准。