存量客户维护精细化管理

摘要：

目前存量客户维护的主流方式就是通过SCRM系统和企业微信根据客户行为自动添加标签，然后梳理出不同类型客户的营销维护SOP后让系统自动化执行，实现海量客户的精细化管理。

本文目录：

一、存量客户维护是什么

二、如何通过精细化管理维护好存量客户

三、存量客户维护精细化管理软件推荐

四、软件收费价格

五、总结

存量客户维护是什么

存量客户维护是通过价值传递、回访沟通等方式对已经留存在微信中的客户进行关系维护，又叫做私域客户运营，通过提升客户信任度并保持互动频率，从而提升老客户复购或新客户转化的概率，是目前个人、企业通过有限的客户资源创造业绩成本相对较低但又可行的营销方式。

客户维护管理

如何通过精细化管理维护好存量客户

存量客户一般都是已经购买产品、项目的老客户，对于服务及衍生价值这块非常重视。往往通过一对一精细化的沟通，针对客户的需求进行内容推荐和话题开展是比较容易做好关系维护的方式，目前主流的方式是通过企微SCRM系统来对批量的存量客户进行维护管理，下面围绕软件的功能场景进行详细介绍。

1、客户标签分类

客户存量维护管理的核心前提在于精细化分层，通过企微+SCRM系统的组合方式可以更轻松的为微信客户进行标签分类。系统会自动根据历史聊天记录以及微信客户对朋友圈中有埋点的营销文章浏览状况的追踪，自动精准的打上客户兴趣或需求标签，为我们后续维护客户提供准确的方向。

2、自动化营销SOP

绝大部分企业或个人在维护存量客户都会面临因客户数量巨大而导致维护成本和难度越来越高的问题，可以借助企微SCRM系统的自动化营销SOP功能把某类客户需要进行维护的时间频率和内容进行预先梳理，每当客户获取标签时，系统就会自动按照计划执行维护工作（1v1私聊及朋友圈等）。

营销动作流程

面对存量客户不同的产品购买行为或消费项目的时间节点差异，自动化营销SOP能够有序且规范的的代替人工完成对每类客户的关系维护沟通，不需要担心因时间太长、人数太多且用户购买产品种类太过交错而难以进行维护的问题。

3、客户行为雷达

针对存量客户中拥有消费能力的重点对象，我们可以通过传递高质量的内容来为其持续不断的提供价值。发送内容后系统可以实时追踪客户的浏览行为，准确掌握客户浏览内容的程度以及重点关注的内容范围，更有利于营销人员挖掘客户的精准需求。

4、客户旅程记录

与此同时，我们还可以借助软件功能对所有存量客户在私域触点+公域埋点营销内容的浏览轨迹（用户旅程）进行记录。通过对客户旅程的分析，运营人员可以设计出更接近用户购买转化和复购的路径体验，让新老客户在通过设计好的内容体验中快速成交。

客户体验

5、会员系统

企业现有的会员系统可以通过SCRM系统的方式进行数据同步，除了能够随时查看每个客户的会员等级、积分等信息外，还能够按照会员数据进行人群筛选，并通过与小程序商城联动让老客户参与复购赚取积分，维护好用户粘性和活跃度。

存量客户精细化维护管理软件推荐

快商通是目前市面上比较推荐的存量客户精细化维护管理软件，他能够将客户维护工作与企业的每个一线营销人员的okr进行业务捆绑，通过kpi约束的方式来确保大方向的营销策略能够如期落地执行。

软件收费价格

目前该类软件的收费价格在6000-20000元/年，价格浮动和分布比较零散，每个服务商主打的功能优势和功能开发迭代的方向都不一样，通常来说选择与业务匹配度更高，能有助于落地实战的管理软件更值得购买。

总结：

存量客户维护目前主流的方式就是通过SCRM系统以及企业微信的结合来给客户进行标签分层，然后按照不同的业务标签自动化的为定向人群提供内容及服务，能够实现用极低的人工、时间和精力成本对不同类型及需求的客户输出高质量的内容，保持客户活跃度和粘性。