数字化营销怎么做

摘要：

企业数字化营销需要借助SCRM结合企业微信来实现，通过将销售过程中各环节（沟通转化、朋友圈营销、客户维护及服务）进行数据化体现，来确保营销策略统一标准化落地执行。

本文目录：

一、数字化营销是什么

二、企业数字化营销的好处

三、数字化营销应该怎么做

四、数字化营销需要注意哪些问题

五、总结

数字化营销是什么

数字化营销是指企业将业务各个环节通过数据化的方式统计效益并持续经营调整的方式，利用销售管理软件结合业务聊天记录、客户消费行为及微信互动记录完善用户画像，对客户资源进行分层后分别进行标准化的营销策略的定制和执行，同时借助各环节产生的数据结果反馈快速定位问题并及时调整。

企业数字化营销的好处

数字化营销能够给企业带来的好处有两点，分别是在经营管理效率和营销转化两个层面。各个环节的数据化结果能够直截了当的作为企业业务执行KPI计量准则，对员工的工作质量进行约束和把控。

同时数据结果又能够直观的呈现出企业的业务模型在执行的过程中存在的问题，通过对关键节点的动作调整带来整体业绩情况的改善，相较于传统式的非数字化管理更能直击问题所在，在尽可能短的路径中发现并扫除阻碍业绩提升的根源，推动企业发展前进。

因此，数字化是企业未来高效率管理和业务高速发展的主要方向。

数字化营销应该怎么做

数字化营销的前提和必经之路是借助销售及客户管理工具来对业务过程进行数字化统计，考虑到未来5-10年中客户的沟通主要平台还是在微信上，因此需要借助企业微信的API数据接口和能里来帮助营销人员在销售过程中获取巨大助力，下面将详细展开讲解。

1、使用企业微信开展业务

未来的数字化营销一定是要基于企业微信平台提供的能力来开展的，他可以为企业带来员工聊天记录、红包行为以及好友添加删除动态的监控管理，以及朋友圈营销内容的浏览数据监控，并且提供支持第三方端口数据影响下的客户标签管理，能够将用户消费行为跟画像进行关联，因此使用企微开展营销是必然的。

客户沟通平台

2、设定业务流程及对应话术

标准化的业务流程对于任何企业与机构的业务管控效率都有非常大的帮助，使用SCRM系统来围绕业务场景搭建详尽的流程及对应话术库将会成为推动企业员工销售能力的重要辅助，所有的项目、客户阶段对应的聊天场景下销售人员使用的是由经验老道的营销人员统一配置的话术，会大幅降低整体沟通的难度与成本。

3、搭建内容中心

内容中心的搭建也是数字化营销所不可获取的重要基石。丰富的营销素材能够为销售在业务沟通过程中提供便利，让销售能够在更短时间内获取到客户需求的素材进行发送，同时每个素材的被调取次数也会得到记录，运营人员可以借助数字化的方式了解哪些内容是客户更关注的。

同时，需要围绕不同类型的客户的营销沟通流程来生产内容，可以针对消费后的回访服务指定长达1年的回访沟通内容，或是围绕一段时间内未产生消费行为的客户进行优质内容的推送以进行激活，亦或是针对刚添加企业微信的新客资源，围绕产品需求定制多套对应的培育流程，在合理的时间频率下自动发送。

4、追踪记录客户行为

通过数字化营销的方式可以时刻得知客户是否浏览过我方推送出去的文章，并且能够记录每个客户浏览内容“旅程”轨迹，系统能够根据客户历史浏览行为自动计算意向度，结合旅程中营销内容触点判断转化关键节点，以发现更短的转化路径。

客户行为同步

5、客户生命周期管理

在管理层视角中，通过SCRM系统提供的客户生命周期管理能够查看到企业所有业务线正在跟进的客户商机和详细进展，其中还包括客户与销售的聊天记录、流转周期的统计以及对应的营销SOP执行计划，帮助主管人员掌控客户转化进度。

6、数字化营销统计

数据统计模块可以说是数字化营销的核心，他能够围绕各个业务场景下不同的条件生成可视化图表，为企业运营管理人员提供各个维度下各环节的数据呈现，同时辅助策略方向。

数字化营销需要注意哪些问题

1、企业数字化营销要注意对营销工具（SCRM）的选型，要更多的站在企业用户（执行层）的角度以及数字化营销策略落地执行的层面来考虑软件决策，切忌因为价格而选择性价比产品，一切以结果为导向。

2、内容生产中台的搭建在很大程度上决定了数字化营销的杠杆，因为所有与客户进行交互的介质都是内容（无论是一对一私聊还是朋友圈文章内容），因此要重视在内容方面的人才投入。

总结：

数字化营销是通过将营销环节数据化及自动化的方式来提升企业业务运转效率的方式，通过数据反馈及时定位到存在的问题，改善业务路径并简化管理与执行，是企业未来高速发展的主流方向。