美业私域流量管理

摘要：

美业私域流量管理是美容院机构针对微信沉淀的老客户资源利用标准化的沟通维护方式来产生业绩的方法体系，需要借助SCRM系统的客户标签及SOP等功能的帮助来实现海量客户的精细化运营管理。

本文目录：

一、美业私域流量管理是什么

二、美业私域流量管理方案

三、美业私域流量管理软件收费价格

四、总结

美业私域流量管理什么

美业私域流量管理是指对加到微信里的老客户通过采用标准化的营销方式来维护，从而达到提升转化，保持活跃度并提高复购率的效果。优秀的私域流量管理机制并非传统式的无人群差别式消息群发和逼迫式沟通，而是会根据客户的不同需求选择发送的内容，并且每类客户都有不同的流程化沟通话术。

美业经验流量管理

美业做私域流量的好处有哪些

美业门店通过私域流量的运作，可以沉淀老客，提高复购率，再次驱动老客二次传播形成裂变。同时通过精准的内容传递建立起牢靠的信任关系，能够尽可能增进用户互动频率和粘性，更方便推进老带新等裂变营销活动的开展，除了使得各个渠道来源的流量转化更高以外，剩下的客户也会逐步被引导产生消费。

美业私域流量管理方案

专业的美业私域流量管理会有一套针对各类客户的处理方案，通过在沟通和服务方面各个细小环节的逐步优化，使得员工按照流程化方式操作后的客户留存、转化都比原先更高，即便是当场未消费的客户，后续也会通过流程化的方式被消除疑惑并产生消费，下面简单介绍一下其中核心的流程步骤。

1、到店咨询未消费

既然客户选择到店咨询那想必是有一定诉求的，可先引导客户加微领取福利，通过对客户进行标签管理，记录客户痛点，结合痛点针对性的给出解决方案并结合优质案例让用户从产品、技术、效果上提升可信度。同时运用新客培育SOP，给用户普及相关知识，价值输出，通过情感关怀，与客户建立信任，再利用朋友圈种草一步步渗透潜客，直至客户下单。

2、下单预约未到店

这类客户主要由美业人员强跟进，运用电话外呼和企微触达，来了解客户未到店原因，并给予一些优惠和限时特惠等内容刺激，再次邀约客户到店。同时，侧边栏工具，如快捷回复、数据雷达等一些功能也能很好的辅助美业人员提高跟进效率。

未到店消费

3、到店消费与复购

美业行业是注重服务、会员制、强导购的行业，运营会员是美业的生存之道。要想完成客户再次复购，首先要树立美业的专业人设。通过有频次的向群内输入专业知识，及时了解每位会员当下的问题与诉求，给到专业性的解决方案，保证服务质量让会员长期留存产生复购意愿。另外还可以通过裂变拉新、邀请好友助力的方式，让客户主动分享传播，从而产生裂变。此外，SCRM还可通过与企业自有系统的打通，构建完整客户画像，进行复购SOP的转化。

4、标签化客户管理

使用美业私域流量管理软件SCRM系统可以自动识别客户微信聊天谈话内容添加标签，以标签代表客户的明确需求和类型，快速丰富每个客户的人群画像，后续方便运营和咨询师根据标签快速制定沟通策略和SOP互动计划，实现差异化的针对性运营。

5、自动化SOP

借助完善的客户标签，我们可以接着使用美业私域流量管理软件对不同类型的客户定制一定周期内的沟通触达SOP，以针对性的内容（客户案例、活动、优惠、朋友圈软文等）来提升客户对产品的好奇与需求，每当客户变换成不同标签时，都有对应的SOP计划去执行，以实现智能化维护客户关系，提升沟通转化的效果。

美业私域流量管理软件收费价格

目前市面上成熟的美业私域流量管理软件收费价格基本上在6000-20000元/年，比较多采用的是套餐版本包年的方式。

总结：

当下美业市场在口罩事件的大环境下，客户资源获取的难度，转化和复购的难度都比以前更高，正是需要借助店铺以往的微信客户资源沉淀，做出一套标准化的沟通维护方式来产生业绩，目前美业私域流量的管理比较依赖于专门的SCRM系统软件来辅助执行，平均费用需要在6000-20000元/年。