美业顾客复购管理

摘要：

美业顾客复购管理的主流方式是通过SCRM系统对各类型需求客户进行切入痛点的营销内容推送或服务回访，通过自动化的方式与大量客户建立信任，并在适当时机推送优惠券激活其复购消费。

本文目录：

一、美业顾客复购管理是什么

二、美业机构如何通过客户管理系统做好复购

三、美业顾客复购管理系统收费价格

四、总结

美业顾客复购管理是什么

美业顾客复购管理是美容院、轻医美等美业机构借助第三方的客户营销管理工具配合一套标准化的客户服务方式（体系）来提升的客户二次消费，同时降低大量客户同时维护的人力成本和难度，精细化根据不同类型客户的需求进行关系维护。

客户复购管理系统

美业机构如何通过客户管理系统做好复购

美业机构的客户复购管理必须在SCRM系统的帮助下来完成，大批量的客户需要按照1对1的服务标准进行需求的挖掘和沟通频率的保持，并且按照他们的项目需求和喜好输出对应营销内容，才能够提起复购率，下面将围绕策略及软件功能来进行详细介绍。

1、客户第二需求挖掘和标记

每个客户除了在进店消费第一需求后都会根据皮肤测试和面诊产生第二需求，尽管这些需求客户可能当下并不认可，但是如果结果是精准的，我们就应该通过SCRM系统为其添加相应标签。有条件的机构可以想办法将皮肤检测的功能直接做到SCRM系统中，这样做完以后直接给客户添加标签。

2、不同类型客户的标准化培育流程

我们说的复购通常都是指客户在进行项目体验后再次进店消费的行为，这些行为通常都是因为之前做的效果好，或是咨询师、面诊专家在平时沟通以及朋友圈内容铺垫的好，又刚好赶上优惠活动或常态的会员卡项消耗来进店消费。

分类客户维护

所以我们需要使用SCRM系统在后台围绕消费过的客户进行一整套标准化的回访沟通动作梳理，以及针对营销科普和推广目的进行的一系列朋友圈案例内容推送。这些流程化的动作将在客户离店后自动执行，以确保每类客户都有一个周期较为完整服务和关系维护过程。

3、客户沟通流程式话术

在通过流程式话术激活客户回复时，也需要通过流程式的话术SOP让客户快速进入复购咨询节奏。SCRM系统在接入企业微信后，可以在侧边栏根据客户的阶段、类型、项目的类型以及沟通期望产生的效果进行话术配置，销售主管在后台配置后可以直接让咨询师无脑选择话术完成沟通。

4、营销内容生产管理

想要让客户消除疑虑并产生复购，营销内容（软文）的输出重要度非常高，需要安排专门的人根据真实案例进行软文的编写，并将软文添加到营销互动SOP流程中。

5、客户旅程管理

在后台能够看到每个客户详细的朋友圈内容浏览轨迹（也被称作客户旅程），营销人员根据旅程结合成交周期判断让客户产生复购的重要节点，以便优化客户旅程体验，让客户提早产生项目咨询。

客户旅程管理

6、会员积分模式

此外，机构还可以结合会员营销机制与日常店庆活动来促使客户复购。每次的活动机制都设置一档会员专属消费赠礼与积分获取，能够增加老客户消耗充值金额或复购的兴趣。

美业顾客复购管理系统收费价格

目前行业内比较知名的美业顾客复购营销管理系统（SCRM）收费价格大多数都需要将近15000-20000元/年的费用，相比于定制化的系统而言整体性价比要高出不少。

总结：

美业顾客复购管理对于门店整体业绩提升是一项非常重要及核心的工作，通过使用SCRM系统围绕客户的需求进行标签化管理，并且按照标签分类进行批量的精准内容营销和SOP营销服务流程维护，能够使得每类客户的复购率和活动参与积极性都得到大幅度的提升。