用户管理系统

摘要：

用户管理系统是一套企业客户资源销售运营管理软件，也被称为SCRM系统。他能够为企业合并多渠道来源用户并自动添加标签，根据不同用户的特性设计个性化自动营销策略。

本文目录：

一、用户管理系统是什么

二、用户管理系统有哪些功能

三、用户管理系统收费价格与服务商推荐

四、总结

用户管理系统是什么

用户管理系统是一套帮助企业管理客户资产及运营、销售相关的工具，能够起到清晰客户来源、归属、跟进状态以及销售结果的作用，常见的SMS、SCRM都属于该范畴内。由于目前微信私域流量运营的盛行，使得越来越多企业都将SCRM系统作为常用的用户管理工具对客户关系进行运作。

用户管理系统有哪些功能

该软件基本上围绕着用户运营、内容营销和销售跟进等几个核心场景提供相关的辅助功能，在对营销人员的管理效率和数据掌握方面有非常大的帮助，下面将以市面上主流的产品为例，着重介绍几个常见的核心功能及使用场景。

1、多渠道用户数据导入

用户管理系统支持从网站在线客服、网页表单、活动扫描微信智能二维码、抖音头条信息流等方式和渠道直接同步用户线索数据，并自动携带渠道或注册方式标签，每个用户的来源一目了然，并且可以通过渠道标签快速筛选出指定平台人群。

2、用户特征标签分组

系统能够通过与用户浏览内容、参与活动、聊天沟通等各类行为产生的信息数据进行绑定，自动生成统一化的用户标签。根据标签可快速为不同特征、兴趣喜好和产品需求的用户进行分组运营和管理。

3、用户营销计划SOP

运营人员可以根据不同用户特性设计个性化的自动营销跟进策略，将每天原本需要人工手动对不同客户发送的沟通内容或朋友圈广告进行自动化执行，大幅降低针对角色各异的用户内容营销以及售后维护的成本，轻松实现用户批量精细化运营，创造出更多活跃用户交互行为。

4、用户旅程记录

除此之外，用户管理系统还具备对用户内容浏览轨迹进行记录的能力，用户在私域中每进行一次营销内容的浏览或点击小程序参与活动（表单填写）等行为都会被记录，串联成一条完整的旅程。销售人员可以根据用户旅程发现用户的活跃时间段与内容需求方向，更有针对性的进行营销。

5、用户销售跟进管理

在用户销售管理界面，各个部门所属的用户销售跟进情况都能够按照客户销售阶段进展情况进行展示，每个阶段下对应的用户量、营销计划的进展状态、销售的聊天记录都能进行查阅。

6、用户活动管理

企业举办日常用户活动时，可以借助用户管理系统生成拼团、砍价、邀请等裂变小程序让用户发送朋友圈或私聊进行推广，每个用户独立转发产生的浏览量和转化数据都可以被统计，方便运营人员对用户活动效果进行分析。

7、VIP用户积分管理

同时，系统会同步企业原有的会员系统数据，将VIP用户的等级、权益、积分等所有信息统一在该系统中进行管理，用户无论在线上线下参与活动获得的积分将实时变更。

用户管理系统收费价格与服务商推荐

市面上常见的用户管理系统平均收费价格基本上都在1w-2w元/年，快商通是该软件目前比较推荐选择的服务商之一，其应用生态包含营销在线客服、客服机器人、外呼机器人等产品，能够围绕企业用户运营打造一站式闭环的功能支持，帮助企业在各个环节提升效率和价值产出，并且具备不俗的性价比。

总结：

借助用户管理系统提供的用户特征标签自动分组、个性化自动营销SOP流程、销售跟进管理、活动管理、会员积分及用户旅程等功能的帮助，使得企业能够对各个环节的销售行为效果数据充分掌握，与传统营销、运营管理方式拉开显著差距。