客户维护管理系统有哪些功能（功能作用介绍）

摘要：

目前市面上主流的客户维护管理系统已经拥有多业务线（客户产品购买、项目消费行为）自动回访、客户分类内容营销等功能，本文将介绍该系统提供的常见功能及其作用。

本文目录：

一、客户维护管理系统是什么

二、客户维护管理系统有哪些功能（作用介绍）

三、总结

客户维护管理系统是什么

客户维护管理系统是一套帮助企业营销人员管理客户资源销售及服务情况的To B SaaS产品，能够对接各类公域流量线索获取平台或在线客服API，一站式管理企业所有客户资源的同时，对客户进行标签分类管理，并提具备客户回访行为自动化执行的能力，为业务人员提供巨大帮助。

客户维护管理系统有哪些功能（作用介绍）

该软件主要围绕着企业客户的关系维护（销售转化、信任关系建立、复购消费行为产生）提供赋能及效率提升相关的相关功能，能够帮助业务人员轻松处理不同业务时间节点的海量客户回访服务及营销沟通工作，下面将详细介绍这些功能及对应作用。

1、客户标签管理

在客户维护管理系统中为每个资源进行标签管理，销售人员针对客户聊天的内容展现的需求和人群特征手动添加规范化标签，后续可通过标签快速筛选出拥有共同特征的客群，批量进行管理操作。

2、客户消费行为数据画像

系统能够通过与第三方系统或平台数据同传的方式将客户线下线上消费行为与客户画像绑定，以此精确掌握每个客户的消费行为习惯、频次、消费能力、活跃度等信息，通过丰富的人群画像数据确定客户维护管理的方向及策略。

3、自动化客户维护SOP

企业销售主管可将针对每类客户在不同业务场景、不同时间阶段维护的策略内容梳理成规范化的SOP流程，在客户获得SOP对应标签后自动执行，系统会按照流程中预设的频率和话术完成对老客户的回访服务、活动邀约、日常互动等不同类型的维护动作，实现针对客户类型精细化维护的效果。

4、定向人群营销功能

除了通过一对一私聊沟通的方式进行客户维护外，还能使用该软件针对不同标签类型的客户群体推送这类人群感兴趣的朋友圈营销内容，通过提供实实在在的价值来被动式的维护客户关系。

与个人微信手动选择标签群组进行定向人群朋友圈营销的效果差别是：使用客户维护管理系统选择的客户类型分类将更精细，同一个客户可能会存在2-3个兴趣方向，可通过后台轻松选择。同时还能将该行为以流程环节任务的方式添加到SOP中自动化执行。

5、客户生命周期管理

使用客户维护管理系统可以按照客户生命周期的流程顺序对企业所有正在跟进中的客户进行管理。各阶段客户数量、推动进度、聊天内容、产品项目需求、遇到问题等信息一目了然，当客户购买产品接近消耗完毕周期时，系统还将自动为其推送优惠券引发复购。

6、多渠道客户资源管理

客户维护管理系统能够同时对接网站竞价咨询、信息流广告表单、自媒体平台引流线索等多类型平台来源的客户资源，并根据资源分配规则自动合理分发给企业对应销售人员跟进，极大程度缩短获客后信息录入、销售跟进的耗时，尽可能提升跟客效率和资源有效性。

总结：

客户维护管理系统是一款帮助企业销售管理客户关系的软件，提供了客户标签管理、客户消费行为数据画像、自动化客户维护SOP、定向人群营销（客户分类内容营销）、客户生命周期管理、多渠道客户资源管理等功能，能为销售人员的老客服务、关系维护、复购管理提升巨大效率。