crm系统的功能有哪些（三大主要业务功能）

摘要：

CRM系统的三大主要业务功能分别是“销售过程管理、自动化客户关系维护以及营销数据分析诊断，分别起到了推动企业销售数字化转型与营收提升的作用和价值，本文将详细介绍。

CRM系统是什么

CRM系统是企业管理客户线索销售跟进和资源状态流转的工具，可打通线索获取，全面掌握客户售前、售中、售后，通过客户生命周期的方式协助企业全流程数字化销售管理。

CRM系统的功能有哪些

CRM系统的功能涵盖了企业销售客户管理方面的客户资产管理、客户周期管理、客户数据分析；销售管理类的销售目标管理、商机管理、销售漏斗管理、业绩预测；市场管理类的获客渠道线索质量分析、ROI投产比分析、线索价值分析以及运营类的客户定向人群营销、自动化客户关系维护等。

CRM系统三大主要业务功能介绍

在众多功能中，销售过程管理、自动化客户关系维护、营销数据分析诊断是CRM系统比较主要的三大业务功能，每个功能背后存在的价值及意义都举足轻重，下面就对这三大功能的具体效果和价值做详细介绍。

1、销售过程管理

销售过程管理是CRM系统的三大主要业务功能之一，也是整个产品的核心模块。他分别对应了线索导入、分配、销售跟进、线索状态变更、订单状态变更等业务流程环节。他为企业提供了线索录入后的高效跟进方式以及沟通过程中的透明化管理，企业销售负责人员可以通过客户生命周期管理的方式详细查看每个销售环节的实际执行效果，及时发现各环节存在的问题，有效改善企业整体销售转换和业绩结果。

2、自动化客户关系维护

CRM系统的自动化客户关系维护是帮助销售人员面对消费行为、时间、需求各异的客户维护工作中非常重要的辅助功能，又被称为“智能营销SOP”，可以针对不同客户人群的标签分类定制个性化维护动作，系统将按照预设流程动作自动化完成一对一私聊话术沟通、标签人群可见朋友圈内容发布、活动邀约、优惠券推送等客户关系维护工作。一旦客户产生业务行为，系统将自动执行，省去了销售人员针对每个客户标记的业务时间电点和营销、服务、回访的动作，大大降低了客户运营维护压力与成本。

自动化关系维护

3、营销数据分析诊断

营销数据诊断是CRM系统三大主要业务功能中另外一个极具价值的方向，不仅能够对销售流程中各个环节产生的数据进行统计，通过对各点数据进行优化后提升整体业绩结果。同时还能针对用户裂变营销推广活动中客户转发产生的流量和转化数进行统计，直观的展现出在现有客户资源中，能够给企业带来卓越价值的KOL用户单位，相较于传统方式的数据统计而言，能为企业更加主动的发现商机。

总结：

CRM系统主要的三大功能销售过程（客户生命周期）管理，自动化客户关系维护（智能营销SOP），营销数据分析能够为企业实现高效跟进及沟通过程中的透明化管理。