访谈 | 拉萨维多利亚吴延青：我所负责的每家医疗机构，都只选快商通

伴随着互联网尤其是移动互联网高速发展、消费升级和企业服务意识强化，催生了大量客服需求。与此相对应，传统的人工客服耗费了大量人力成本，客户等待时间过长导致客服体验不佳。客服渠道越来越繁，接入方式越来越多，Web、微信、微博、APP等多渠道对客服人员的管理提出了更高要求。

传统客服正面临这些困难：

♦ 客服系统频繁掉线，用户流失

♦ 操作卡顿，用户满意度下降

♦ 恶意流量攻击，意向用户无法进入

♦ 黑客攻击，客户信息泄露

♦ 多渠道用户接入，管理服务困难

 

这样一个满是痛点的传统客服模式已经难以满足现阶段企业发展的需求。要解决如何轻松应对客服高峰、如何减少人工客服成本、确保流量转化等问题，已经刻不容缓。在这样的背景下，部分企业开始谋求突破与改变，人工智能技术走上客服舞台。拉萨维多利亚整形美容医院正是这样一个在时代浪潮中激流勇进的企业。

 

 

拉萨维多利亚整形美容医院

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

拉萨维多利亚整形美容医院是西藏首家医学整形美容高端品牌专业医院，是一所集医疗、保健、预防、科研、技术培训为一体的现代化专科医院。医院整合中外顶尖医学美容名家、引进国际先进医学美容设施、吸纳中外行业领先医学美容专业技术，开创西藏地区医学美容事业先河。

 

随着业务覆盖面扩大，客户量快速增多，拉萨维多利亚整形美容医院的客服面临着巨大的压力。

 

为此，拉萨维多利亚整形美容医院选择长期携手快商通智能客服，有效化解了传统客服困境，极大地提升企业服务效率，达到获客效果。历经多个合作的年头，快商通智能客服为什么能久踞拉萨维多利亚整形美容医院青睐与信任呢？本期快商访谈我们有幸联系了拉萨维多利亚整形美容医院网络总负责人吴延青，进行了专访。

 

 

 

林氏医疗集团网络总负责人吴延青：

以前用的客服系统受自身技术和拉萨当地运营商的影响，高峰期老是掉线，导致了一部分的用户流失。

 

在当地多种因素的影响下，普通客服系统经常出现以下情况：和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，必须选择稳定的智能客服系统。

 

经过多方探索，拉萨维多利亚整形美容医院坚定选择使用快商通智能客服。网络总监吴延青表示，即使在拉萨这样网络不稳定的情况下，快商通智能客服仍能保持0掉线率，快速响应，快商通的安全与稳定性为拉萨维多利亚整形美容医院提供了大后方保障。

 

林氏医疗集团网络总负责人吴延青：

快商通本身拥有的技术优势，快商通的服务态度是其他企业无法比拟的。使用期间只要我们有问题，就能及时找到人，并且快速解决。以这样的专业技术和服务意识，我认为快商通能远远超出所有企业对客服系统的期待和要求。

 

医院偶尔会出现需要半夜寻求快商通客服和技术帮助的时候，可以说无论何时何地，快商通都能提供人工客服咨询和技术工程师服务。咨询指导、产品培训、定期回访、24小时服务，快商通全方位的服务体系能随时随地解决客户需求，这样一个将服务至上的理念贯彻到底加落实到位的快商通，是拉萨维多利亚整形美容医院理想的合作伙伴。

 

林氏医疗集团网络总负责人吴延青：

早在多年前我负责唐山医院网络运营的时候就开始使用快商通了，快商通智能客服的安全稳定、服务态度、及操作便捷度，给我留下深刻的印象，这也是我接手拉萨维多利亚整形美容医院网络运营后也继续选择快商通的原因。

 

 

快商通除了在安全性、稳定性和专业服务上让企业能够无后顾之忧，同时在功能上也针对帮助客服提升效率做了更多地场景挖掘，不仅拥有智能辅助输入、自动抽取关键信息生成访客名片等实用功能，大大提高客服效率，还能够智能分配对话给相应的客服、标注访客意向度评分帮助客服有效把握高质用户。一系列易操作且实用性极强的功能，在缓解人工客服压力及提高效率的同时，为企业获客提供强而有力的保障，快商通理所当然成为企业网络营销的坚定选择。

 

除了解决推广过程中的困难，推广效果的统计和分析对竞价来说向来是头疼的一件事，但是快商通后台提供60+项多维度报表，广告投放数据分析、客服对话质量分析、营销诊断、访客画像生成，分析统计一目了然。对于企业而言，精准全面的数据分析，更好地帮助企业调整和优化营销工作，事半功倍。

 

不仅如此，为帮助企业快速适应不断变化的市场环境，快商通始终保持着每月一次的重点功能更新。为帮助企业突破公众号的涨粉瓶颈，近期微客服新增公众号渠道二维码帮助企业了解粉丝来源、粉丝裂变海报等多款营销涨粉功能。为帮助医疗机构解决新医疗营销难题，首发推出智能过滤防刷机器人，仿人工接待再无缝自动转接有效访客至人工，有效解决新医疗骚扰对话与无效对话多、开口率低等核心难题。

 

 

快商通在帮助拉萨维多利亚整形美容医院实现前端智能接待的同时，同步也为其提供了集智能名片、商城、微官网、IM系统、客户管理于一体的增涨销客智能名片小程序，帮助其打通从前端投广接待到微信生态营销的全流程智能一体化营销解决方案。

 

至今，快商通在企业客服领域已拥有10年行业积累，服务超过30w+的企业用户，通过【智能营销客服系统】、【仿真营销客服机器人】、【增涨销客智能名片】三大核心产品，为企业提供从广告投放、多渠道引流、线上咨询、留电转化、微信生态营销的全流程智能一体化营销解决方案。未来快商通愿携手更多企业伙伴，继续探索人工智能技术，发力营销市场，优化产品功能，带给用户更加卓越的服务。