如何让客服人员快速上手客服系统软件

摘要：
客服系统是客服人员工作必备的办公软件，新入职的客服人员除了一系列业务培训，还可能需要快速上手使用客服软件，面对这样的情况，企业负责人如何采取有效的方式呢？ 1、选择容易上手的客服软件
客服人员上手快不快，主要一部分原因在于客服软件本身的易用性如何，换句话说叫做用户体验如何。超过5人以上的客服团队，负责人需要考虑客服软件日常使用的便利性，通过试用和体验选择一个符合业务需求和操作思维的产品，方便客服人员上手，也防止对客服工作效率产生负优化。
2、借助客服软件的话术库
好用的客服软件会提供丰富快捷的话术库供所有客服人员使用，企业运营过程中沉淀出大量的优质话术，新人能够直接在对话框敲击关键词唤醒相关回复话术，可以极大程度的减少客服人员的业务记忆成本，甚至只要培训个大纲就可以直接进行上手了。 3、客服软件的快捷回复功能
这里提到的快捷回复功能并不是那种自己设定一串快捷回复短语，那种功能并不值一提。在使用快商通客服软件时，当客户的问话触发关键词时，客服系统就能够根据客服同事的历史优质对话，智能匹配出最优回复，呆萌客服新人也只需要点击一下立即回复就可以秒速完成解答。 总结：
客服人员快速上手客服系统这个问题，实际上是对客服软件本身的易用性的考验。好用的客服软件不仅新人上手快，客服人员日常工作也能正向提速。把大量的快捷回复话术库保存在系统中，即便优质员工离职，新员工也能超低成本快速上手掌握。