客服一键回复聊天软件

摘要：

快商通是一款支持客服消息一键回复的免费客服聊天软件，自带多渠道接入、消息快捷回复、话术智能推荐等功能，适合企业用户长期使用，本文将介绍其功能并提供下载地址。

本文目录：

一、什么是客服聊天软件

二、客服一键回复聊天软件推荐

三、快商通客服软件有哪些其他功能

四、软件下载地址

五、总结

什么是客服聊天软件

客服聊天软件是企业客服人员为客户提供在线咨询解答服务所使用的聊天工具，通过软件自带的多渠道接入、快捷回复、话术推荐等功能可以极大程度的提升沟通解答的效率。客服聊天软件通常自带crm客户管理系统功能，能在高效沟通的基础上顺带解决企业对于客户管理的需求，是企业一体化运营管理必不可少的辅助工具。

客服聊天软件

客服一键回复聊天软件推荐

快商通是一款支持全网多渠道接入的客服聊天软件，可以将企业所有引流推广的第三方自媒体平台、广告投放推广渠道产生的客户咨询统一接入到软件中进行管理。支持一键回复、自动回复等功能，能够满足不同行业不同业务场景中客服人员对于海量客户同时咨询的高效回复需求。

不仅如此，快商通还组件独立算法团队开发出了以nlp自然语言处理算法和知识图谱技术为核心的ai智能客服机器人功能，可以代替医疗企业的“专家”进行24小时不间断高专业性在线咨询回复，同时接待所有咨询客户并实现主动引导加微套电等任务，为企业降低可观的人工客服支出的同时大幅提升客服接待效率，是企业提供客服服务比较主流的软件工具。

快商通客服软件有哪些其他功能

除了消息回复方面的功能外，快商通客服软件还提供了用户信息展示、数据统计分析、用户管理、客服质检类的功能，下面进行介绍。

1、用户信息展示

快商通可以为客服人员提供每位咨询用户的搜索关键词、落地页、页面停留时间和访问轨迹，并实时展现用户在聊天窗口编辑中且未发送出的内容，帮助客服人员快速掌握用户需求和疑虑。

客服消息回复

2、自动引导用户开口咨询

在获取客户关键词后，客服系统会自动弹出迷你对话框，并根据关键词相关业务进行模拟咨询解答，提升用户主动开口咨询概率，在流量不变的基础上挖掘更多潜在用户。

3、数据统计分析

软件能够将不同渠道来源的咨询客户对话产生的点击数量、对话留联线索、客户成单率进行统计，并根据用户需求构建人群画像和数据模型，帮助企业运营人员提供数据化的推广方向依托。

4、用户管理

客服人员在对话结束后，系统将自动提取聊天记录中的来源渠道、产品需求、用户资金预算等相关信息为客服人员自动录入客户名片，方便后续业务人员进行跟进和业绩统计。

客服对话管理

5、客服质检

快商通客服聊天工具提供了智能客服质检的功能，可以根据业绩考核指标设置指定监控字段，快速获取所有客服人员的工作指标数据统计结果，轻松进行客服工作绩效考核。

软件下载地址：

快商通分别提供了windows、mac、Android、IOS等四个不同版本的客服一键回复聊天软件，用户可以根据设备和使用场景的不同分别下载。

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

客服一键回复聊天软件是业务量较大的企业客服人员必备的沟通辅助工具，借助快商通客服软件提供的多渠道接入、话术快捷回复、话术推荐等功能可以轻松满足这类人群的高效沟通需求。并且基础功能永久免费使用，对于中小企业来说是非常适合的客服沟通软件。