智能客服saas软件

摘要：

快商通是一款支持全渠道接入及ai智能客户接待的主流智能客服saas软件，功能贴合大部分行业，为企业实现客服工作及线上获客自动化的效果，本文讲提供下载地址和收费价格参考。

本文目录：

一、智能客服saas软件是什么

二、智能客服saas软件包含哪些功能

三、主流智能客服saas软件的收费价格要多少钱

四、快商通智能客服saas软件下载

五、总结

智能客服saas软件是什么

智能客服saas软件是客服系统技术服务开发商（服务商）通过网络为企业或个人用户提供的客服管理软件及功能服务，用户可以根据实际业务场景的功能需求，向服务商支付费用并获取单个或整套软件功能的使用权限。saas智能客服囊括大量贴合各行业客服日常工作的自动化功能，可以为客服人员有效提升工作效率帮助。

智能客服saas软件

智能客服saas软件包含哪些功能

智能客服saas软件是由服务商将软件在云端服务器进行部署和更新迭代，当用户支付费用时，则被授权允许使用对应部分的客服功能，下面为大家介绍一下主流的智能客服saas软件中所包含的常见核心功能及其特性。

1、多渠道流量对话数据接入

智能客服saas软件能够支持第三方平台数据接口同步，可以将企业在微信、抖音、微博、今日头条、腾讯、百度、360、搜狗等渠道品牌下不同平台（APP、小程序、网页等）的用户对话数据同步集成到软件中进行统一处理。

2、智能客服接待

智能客服saas软件能够使用ai客服机器人对多个渠道统一后的客户咨询消息进行智能接待，借助强大的nlp算法对用户咨询内容进行语义理解和意图识别，再在知识图谱中提取准确的对应解答话术后回复给咨询者，完全代替人工客服实现智能接待，更加有利于企业客服工作的接待效率和成本把控。

智能客服接待

3、无效对话过滤

在“人机协作”的模式中，企业客服通常都会使用机器人先进行托管接待，用来处理大量用户常规型的问答。当用户意图强烈或情绪明显时，再将对话转至人工客服接待，有效滤过掉大量低质量的对话，为客服工作节约宝贵的时间和精力。

4、客户名片智能管理

智能客服saas软件内置crm系统，并且能够对用户聊天中发送的内容进行相关性数据提取，可以在客服对话过程中自动获取到不同渠道来源产生的用户所对应的搜索关键词、来源渠道、用户需求等属性，自动保存成名片并提供可视化界面分类管理，支持根据条件快速筛选客户群体。

5、数据统计

所有渠道产生的流量、对话，以及客服人员接待的转化率、有效对话数量、每天不同时间段的流量波动等数值，统统都可以借助智能客服saas软件的数据统计功能详尽获取，并且快速分析出流量转化率异常的原因，帮助运营人员不断优化推广策略和模式。

网站访客数据统计

6、呼叫中心

此外，智能客服软件通常还配备了工单中心和呼叫中心功能，前者能够帮助企业将售后事项快速在各个部门之间处理和传递，提升工单处理效率。后者通过智能批量外呼的功能帮助企业快速过滤出有效客户资源和线索，节省大量人力成本和时间。

主流智能客服saas软件的收费价格要多少钱

智能客服saas软件通常都是以坐席为单位按年收费，拿主流的快商通智能saas客服系统来说，专业版每年需要1800元，支持多渠道接入管理，能够满足大多数企业的高效客服接待需求，旗舰版则需要2999元/年，增加来营销数据诊断和crm客户名片智能抽取等功能，适合对营销功能较为重视的企业。

此外，不管是任何一家客服软件运营服务商而言，客服机器人都是做为增值服务额外收费的，并不包含在软件包年费用里面，通常按条数收费的较多，每条消息费用在0.02元-0.04元之间，行业内客服机器人功能包年参考为8w-12w元/年。

快商通智能客服saas软件下载

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

智能客服saas软件能够智能化的处理企业客服人员日常工作中产生的用户咨询接待、客户管理、数据分析和效率提升等问题，能够为企业实现流程自动化的效果，节省大量人工成本支出并提升效率，是企业营销获客必备的辅助工具。