在线客服软件哪家好（2023年在线客服软件推荐）

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在线客服软件哪家好（2023年在线客服软件推荐）

作者：快商通发布时间：2023年05月06日阅读量：

在当前的商业环境下，客服服务越来越成为企业竞争的重要环节。而在线客服软件作为企业提供客户服务的重要工具，也成为了企业必不可少的一部分。但是，由于不同企业的业务场景和存在的问题不同，对于在线客服软件的需求也有所不同。因此，在选择在线客服软件时，需要根据实际情况进行选择。

对于教育培训平台来说，由于业务发展速度过快，导致客服人员无法分出时间进行话术迭代更新。此时需要选择支持自动对话术进行学习的智能客服机器人。而快商通智能客服机器人能够从优质评级的客服对话中自动学习，智能完善话术库和知识图谱，解决大量内容管理的工作。同时，数据分析功能也能够帮助企业统计出转化率比较高的搜索词，以此优化投放策略。

对于在线商城来说，客户产生的投诉无法在客服系统内进行工单流转，导致问题转交处理速度慢，客户满意度下降，问题越来越多。此时需要选择能够将工单系统跟客服系统两者数据打通的在线客服软件进行问题的解决。而快商通能够将工单系统跟在线客服系统整个打通，能够将用户从客服发起的投诉工单一键转到工单中心进行处理，并支持标签分类，加快整个工单处理的效率。同时，在对客服工作绩效考核这块，快商通也能够细致的统计每个客服人员的参与接待对话总数、有效对话数、客服请求次数、在线时长、忙碌时长、离开时长等信息，让企业更有依据的进行客服质检。

总之，不同企业对在线客服软件的需求要根据实际业务场景和存在的问题来决定，同样需求的功能解决方案在不同服务商的技术团队支持下用户体验也截然不同。因此，在选择在线客服软件时，需要深度体验，选择适合自己企业的在线客服软件。

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