快商通：从代码到服务器，打造安全稳定的在线客服系统

作者：快商通发布时间：2023年05月09日阅读量：

随着互联网的发展，越来越多的企业开始重视在线客服系统的建设，以提升客户服务的质量和效率。然而，在实际应用中，不少客服系统存在着稳定性不足的问题，导致客户体验受到影响，甚至影响企业的声誉。那么，什么因素决定了在线客服系统的稳定性呢？快商通在线客服系统为大家进行了详细解读。

安全稳定的客服系统

一、客服系统代码完善度

客服系统的代码框架和代码逻辑的完善度是影响其稳定性的关键因素之一。客服系统由无数代码和文件组成，不同功能的运作和软件的运行需要代码逻辑的正常运行。如果代码不完善，就会出现程序员预写的判断情况之外的事件发生，没有返回正确的数值激活对应的执行操作，就有可能让程序不停的等待数据的回传，产生错误循环，可能表现出掉线、卡死、崩溃、闪退等情况。

为了避免这种状况的发生，客服系统的框架需要从一开始就定下来，后续不好改，所以初始选用框架一定要具备稳定性、能抗高并发的，相当于是建房的地基。代码的完善度则需要通过技术团队通过大量用户+长时间的体验进行优化，才能保证程序相对稳定。

二、服务器稳定性

服务器的使用是决定在线客服系统稳定与否的第二个主要因素。因为网络本身存在波动，而优质服务器的选择将会尽可能的降低网络波动带来的影响。一些ip段在被攻击的时候，如果服务器的防攻击能力不够好，就会导致系统服务进程间歇性假死或中断，直接影响了在线客服系统终端接口的数据传输。客户端在无法及时得到消息回传验证的情况下，也会进入异常卡死状态，重启后还要等待服务器端正常了才能使用。可能出现客服系统集体掉线、无法登陆、消息延迟、客户消失等情况，由此可以看出客服系统对于服务器的选择有多重要。

三、稳定的在线客服系统

稳定的在线客服系统哪怕是在咨询高峰期面对几百人的同时咨询也不会出现掉线、崩溃的现象。跟客户聊天的过程中不会无缘无故出现消息延迟、客户数据丢失、无法登陆等状况。快商通在线客服系统基于稳定的Springcloud框架搭建而成，接收来自全国陆续产生的36万用户的使用反馈意见，经过长达11年的代码优化打磨，客服系统的稳定性在行业内属于屈指可数。

总结：

稳定的在线客服系统需要依靠过硬的服务器以及成熟的代码与框架等因素共筑而成，快商通利用多年的技术沉淀和优化，在稳定性这块相当可靠。如果您正在寻找一款稳定、安全的在线客服系统，快商通将是您的不二之选。

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