医疗获客新趋势观察：客服系统无缝链接，抖音、小红书、快手私信商机一触即合

在2024年，医疗行业的获客方式正在经历前所未有的变革。随着互联网医疗的快速发展，各大内容平台如抖音、小红书、快手等纷纷涉足医疗健康领域，为医疗机构和企业提供了全新的获客渠道。同时，客服系统的无缝链接也为医疗企业提供了更加便捷、高效的客户管理方式。本文将深入探讨这一新趋势，分析各大平台的优势、客服系统的应用以及医疗获客的新机遇。

一、互联网医疗的快速发展

近年来，互联网医疗行业在用户规模、市场规模上都实现了显著增长，并展现出强大的发展潜力与创新能力。特别是在2023年，医药电商平台的兴起彻底改变了传统药品销售模式，患者只需轻点鼠标或滑动手机屏幕，即可轻松完成药品的选购与支付。特别是在疫情期间，线上购药的需求激增，推动了市场的快速发展。

1. 医药器械制造的智能化

在医药器械制造领域，智能可穿戴设备如智能血糖仪、血压计等已成为市场的新宠。这些设备不仅具备实时监测患者生理数据的功能，还能通过蓝牙、Wi-Fi等无线技术将数据传输至云端，为医生提供远程监控与管理的可能。这种技术革新极大地提高了医疗服务的效率与精准度，为患者带来了更加便捷、个性化的健康管理体验。

2. 医药电商平台的兴起

医药电商平台的出现，彻底改变了传统药品销售模式。患者只需轻点鼠标或滑动手机屏幕，即可轻松完成药品的选购与支付。这种线上购药模式不仅节省了患者的时间，还提高了购药的便捷性。特别是在疫情期间，线上购药的需求激增，推动了医药电商市场的快速发展。

3. 在线医疗服务的普及

通过线上预约、远程诊疗与线下检查治疗相结合的方式，患者不仅能够节省大量排队等候的时间，还能享受到更加高效、专业的医疗服务。这种模式的不仅提升了医院的服务水平，还促进了医疗资源的优化配置。例如，某大型医院通过SCRM系统建立了患者服务平台，患者可以通过微信小程序预约挂号、查询检查结果、在线咨询医生等，大大提升了患者的就医体验。

4. 患者服务领域的创新

在患者服务领域，各类辅助就诊的手机应用和平台层出不穷，这些平台涵盖了预约挂号、健康咨询、电子病历管理等多项功能，为患者提供了全方位、一站式的就医服务。例如，脉购健康管理系统就包含了客户开卡、健康档案、问卷调查、问诊表、自动设置标签、自动随访等功能，极大地提升了患者管理和服务的效率。

二、内容平台的医疗获客优势

在2024年，抖音、小红书、快手等内容平台纷纷涉足医疗健康领域，为医疗机构和企业提供了全新的获客渠道。这些平台通过各自的独特优势，吸引了大量医疗健康领域的用户，为医疗获客带来了新的机遇。

1. 抖音：短视频与直播带货

抖音作为全球最受欢迎的短视频平台之一，拥有海量的用户基础。2024年，抖音继续深耕短视频领域，并加大对直播带货的扶持力度。创作者可以通过拍摄有趣、有料的短视频吸引粉丝，再利用直播带货的方式，将医疗健康产品推荐给粉丝，从而获得丰厚的佣金收入。抖音电商的医药业务日均搜药增长3.6倍，月均搜药增长20%，今年一季度医药健康GMV同比增长4.5倍，目前抖音拥有超过5.9亿的医药健康内容。

2. 小红书：生活方式分享与种草

小红书是一个以生活方式分享为主的社交电商平台，拥有大量关注美妆、时尚、美食等领域的用户。2023年小红书的健康医疗内容笔记增长239%，远高于其他各类笔记。今年8月，医疗健康类目搜索量同比增长78%，医疗健康类目有曝光笔记数同比增长51%。小红书以分享种草为主，商品内容分享属性强，寻求商品推荐指导需求更多，为医疗健康产品提供了良好的推广环境。

3. 快手：短视频与直播互动

快手是另一个具有广泛影响力的短视频平台。2023年，快手大健康内容兴趣用户数量2.7亿，相关商品消费用户数近7000万，目前大健康行业GMV增长率43.2%。快手通过短视频和直播互动的方式，吸引粉丝关注，实现广告分成、粉丝打赏和游戏联运等多重收入。在医疗领域，快手同样可以发挥这一优势，为医疗机构和企业提供获客渠道。

三、客服系统的无缝链接

在数字化转型的浪潮中，客服系统的无缝链接成为医疗机构和企业提升运营效率、优化客户体验的关键。通过客服系统，医疗机构和企业可以实现多渠道客服的无缝对接，提高客户服务的便捷性和高效性。

1. 统一数据标准

为实现客服服务系统与CRM的数据无缝整合，企业首先需要制定统一的数据标准。这包括数据格式、字段命名、数据类型等方面的规范。通过统一数据标准，可以确保两大系统在数据交互过程中信息的一致性和准确性。

2. 接口技术

接口技术是实现客服服务系统与CRM数据整合的关键。常见的接口技术包括Web Service接口、RESTful API接口和数据库直连。通过这些接口技术，可以实现不同系统之间的数据传输和交互，实现数据的实时同步。

3. 数据同步策略

为实现数据的实时同步，企业需要制定合理的数据同步策略。对于关键业务数据，如客户信息、订单信息等，采用实时同步策略，确保两大系统中的数据一致。对于一些非关键业务数据，如日志、报表等，可以采用定时同步策略，降低系统负载。

4. 组织架构调整与业务流程优化

为实现在线客服系统与CRM的深度融合，企业需要对组织架构进行调整，将客服部门与销售部门进行合并，形成以客户为中心的组织架构。同时，企业需要对现有的业务流程进行梳理和优化，确保客服服务系统与CRM在业务层面的融合。例如，在客户咨询、投诉、售后服务等环节，客服人员可以直接在CRM系统中创建工单，实现业务的快速响应和处理。

5. 智能客服系统的应用

智能客服系统通过自然语言处理（NLP）技术和机器学习算法，能够理解客户的问题内容，并根据其复杂度、紧急程度以及历史交互记录等因素，自动将任务指派给合适的技术人员或部门。智能客服系统还具备强大的数据同步能力，可以在不同平台之间保持客户资料和对话记录的新状态，确保客户在不同渠道上都能获得一致的服务体验。

四、医疗获客的新机遇

随着各大内容平台的兴起和客服系统的无缝链接，医疗获客迎来了新的机遇。医疗机构和企业可以通过这些平台，以更低的成本、更高的效率获取潜在客户，提升市场竞争力。

1. 精准营销

基于内容平台的用户画像和数据分析，医疗机构和企业可以进行精准营销，推送个性化的健康资讯和优惠信息。例如，针对有慢性病史的患者，系统会定期推送相关疾病的预防知识和最新治疗方法。这种精准的营销策略不仅提高了患者的参与度，还有效提升了医疗机构和企业的品牌知名度。

2. 私域流量管理

私域流量是指企业通过自有渠道积累的用户资源，这些用户资源可以被企业直接触达和管理，不受第三方平台的限制。通过SCRM系统，医疗机构和企业可以实现私域流量的有效管理，增强患者粘性，降低获客成本。例如，一家专科诊所利用SCRM系统实现了患者随访管理，系统会自动发送随访提醒，医生可以通过平台与患者进行视频咨询，及时了解患者的康复情况。

3. 多渠道获客

内容平台的兴起为医疗机构和企业提供了多渠道的获客途径。通过短视频、直播、种草等方式，医疗机构和企业可以吸引更多潜在客户的关注，提高品牌曝光度。同时，客服系统的无缝链接也确保了客户在不同渠道上都能获得一致的服务体验，提升了客户满意度。

4. 数字化转型

数字化转型已成为医疗行业发展的必然趋势。通过数字化手段，医疗机构和企业可以实现业务流程的优化、客户体验的提升以及运营效率的提高。例如，通过O2O模式，医疗机构可以帮助药店在更多渠道和场景对消费者服务，尤其是年轻群体的即时性需求。同时，包括海王星辰、老百姓等连锁药店也开始打造短剧等IP，进一步提升药店的引流能力。

五、结语

2024年，医疗获客的新趋势正在逐渐显现。随着内容平台的兴起和客服系统的无缝链接，医疗机构和企业迎来了前所未有的发展机遇。通过精准营销、私域流量管理、多渠道获客以及数字化转型等手段，医疗机构和企业可以以更低的成本、更高的效率获取潜在客户，提升市场竞争力。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，医疗行业将迎来更加广阔的发展前景与无限可能。