B站法律行业新升级：第三方客服系快商通让法律咨询对话留联更简单！

在“互联网+”的大背景下，法律行业也逐渐开始拥抱互联网，通过线上平台为客户提供法律咨询和服务。然而，线上法律咨询面临的一个关键问题是如何提升对话留联率，即如何让更多的访客在咨询后愿意留下联系方式，以便后续跟进和转化。B站法律行业的新升级引入了第三方客服系统——快商通，通过其智能化、个性化的服务，让法律咨询对话留联变得更加简单。

一、法律行业线上咨询的现状与挑战

随着互联网的发展，越来越多的法律机构和个人律师开始通过线上平台提供法律咨询。这些平台包括B站、微信公众号、官方网站等，通过发布法律知识和解答用户问题，吸引潜在客户。然而，线上法律咨询面临一些挑战，尤其是对话留联率低的问题。

1. 访客需求不明确：很多访客在浏览法律内容时，只是出于好奇或初步了解，没有明确的需求，因此不愿意留下联系方式。
2. 客服响应不及时：线上客服往往因为各种原因无法及时响应访客的问题，导致访客流失。
3. 客服话术不专业：一些客服人员缺乏专业的法律知识，无法准确回答访客的问题，影响留联率。
4. 访客画像不准确：缺乏对访客信息的深入了解，无法提供个性化的服务，导致访客不感兴趣。

二、快商通智能客服系统的优势

针对上述挑战，快商通智能客服系统提供了全方位的解决方案，通过智能化、个性化的服务，提升法律咨询对话的留联率。

1. AI智能营销分析

快商通智能客服系统利用AI智能营销分析，能够自动针对竞价词的对话数、开口率、留联率做分析，无需再从访客历史对话里拉数据导出Excel进行对比，实现数据可视化。借助AI智能营销分析进行竞价词词性、来源、地区、时间等数据的分析和效果对比，可做到海量数据查询毫秒级反馈，省出大量时间和精力用于下一步策略制定。

2. 个性化引导语

一个高开口率的客服系统，应该设置个性化引导语。个性化引导语最好能够包含3-4个访客关心的关键词，用关键词来触动访客。例如，访客咨询“胃痛是什么原因”，这类属于咨询病因的关键词，在设置引导语时，需要多放几个相类似的关键词，如“请问您除了胃痛，会胃抽搐、呕吐吗？”。多一些关键词的刺激，能够让访客多一分开口的几率。

快商通智能营销客服系统的个性化引导语正是基于这个原理，它能够根据访客搜索的“关键词”“竞价词”“推广链接”“页面地址”等设置不同的引导语，让访客感觉自己的需求得到重视。

3. 系统回复

快速高效的首句回复是影响留联率的因素之一。据统计，首句响应时长在3秒之内，是最佳回复时间。但客服人员会因为各种因素影响，几乎难以做到准时响应访客。因此，一个高留联率的客服系统，应该设置系统回复。当客服未在规定时间内回复访客时，系统可根据提前设定好的回复语，在规定时间内自动回复访客，减少访客流失的可能性。

AI智能营销分析能够检测出机构的客服系统是否有设置系统回复，还能给出行业内TOP3系统回复的时间，帮助机构查缺补漏的同时，一步到位的给到机构具体的回复时间，提升留联率。

4. 智能对话分配

项目的分配，按照网址、搜索词来做，将有预约和到诊的词根放到账户对应计划关键词，然后将消费分配给核心关键词，对话分配给高效的咨询客服。因此，一个高留联率的客服系统，应该设置智能对话分配。

快商通智能营销客服系统的智能对话分配，可以根据访客的“来源渠道”“地域”“对话网址”“搜索词”“工作负荷状态”等灵活设置分配规则，提升咨询师留联率。AI智能营销分析可以帮助机构检测客服的首条对话响应时长、平均响应时长以及错失对话条数等维度的量化指标，以直观性的报表展示，帮助咨询主管更加直观地看到客服的接待效果。咨询主管可根据报表，来设置分配规则，让高质量访客由高效的客服接待变得更加简单。

5. 访客画像

不同搜索词、不同浏览轨迹的背后，都代表着不同的访客。假如我们能够得知访客的来源渠道、搜索关键词、浏览轨迹等等，是否能通过这些信息推测出访客的大概信息，从而进行针对性的留联话术“攻略”访客呢？

答案是肯定的。访客A通过搜狗（渠道），搜索“拔牙多少钱”（关键词），点击进入医院网站，同时他浏览了“26岁女生拔智齿痛吗”的文章落地页（浏览轨迹）。那客服便能从这一张“访客画像”中得知访客的诉求及信息。所以，客服在对话过程中，可以这么问：“您是想拔智齿吗？智齿价格在xx-xx不等，我们是支持刷医保卡的哦”。“拔智齿不会痛的哦，我们都会打麻药，您不用担心”。“刚刚也有一位二十多岁的女孩子预约来拔第二颗智齿，她也是怕痛，但拔完第一颗确实感觉还好。您可以现在约时间来看看”。

快商通智能营销客服系统可通过搜索词、关键词、渠道、浏览轨迹等生成访客画像，而客服可基于画像做个性化的留联话术，从而提升留联率。

6. 数据回传与分析

研究发现，69%的浏览网站但未留联的人群仍停留百度，有再转化的可能性。快商通智能客服系统为国富如荷CDA配备了百度加密关键词，将SEO自然流量用户搜索词一目了然，更精准的掌握流量密码。同时，快商通智能客服系统为国富如荷CDA提供一键数据回传，配合百度加密关键词功能共同提高国富如荷后续数据分析的效率，完成投放的优化，达到后续报名率的提升。

三、快商通在法律行业的应用案例

快商通在法律行业的应用已经取得了显著成效，以下是一些应用案例：

1. 某律师事务所

某律师事务所引入了快商通智能客服系统，通过AI智能营销分析，对访客数据进行深度挖掘，精准识别访客需求。同时，通过个性化引导语和系统回复，提高了开口率和留联率。该律师事务所在引入快商通后，线上咨询量提升了30%，留联率提升了50%。

2. 某法律咨询平台

某法律咨询平台通过快商通智能客服系统，实现了智能对话分配和访客画像。客服人员能够基于访客画像进行个性化的服务，提高了留联率和客户满意度。该平台在引入快商通后，用户满意度提升了20%，留联率提升了40%。

3. 某法律培训机构

某法律培训机构通过快商通智能客服系统，实现了从前端套电到后端转化的全流程优化。通过数据回传和分析，该机构能够快速调整投放策略，提高到校率。在引入快商通后，该机构的到校率提升了25%，报名率提升了30%。

四、快商通智能客服系统的未来展望

快商通智能客服系统在未来将继续深耕法律行业，通过不断优化算法和提升服务，为法律机构和个人律师提供更加智能化、个性化的服务。同时，快商通还将加强与B站等线上平台的合作，共同推动法律行业线上咨询的发展。

1. 算法优化

快商通将继续优化AI算法，提高智能营销分析和访客画像的精准度。通过深度学习等技术，不断提升系统的智能化水平，为法律机构提供更加精准的数据支持和服务。

2. 服务升级

快商通将继续升级智能客服系统的服务，包括个性化引导语、系统回复、智能对话分配等功能。同时，还将引入更多智能化的服务，如智能问答机器人、网页电话回拨系统等，为访客提供更加便捷、高效的咨询服务。

3. 平台合作

快商通将加强与B站等线上平台的合作，共同推动法律行业线上咨询的发展。通过与平台的深度合作，快商通将能够获取更多的流量和数据支持，为法律机构提供更加全面的服务。

4. 人才培养

快商通将加大对人才的培养和引进力度，打造一支专业化的服务团队。通过培训和引进优秀人才，提升服务团队的专业素养和服务水平，为法律机构提供更加优质的服务。

五、结语

B站法律行业的新升级引入了快商通智能客服系统，通过智能化、个性化的服务，让法律咨询对话留联变得更加简单。快商通智能客服系统通过AI智能营销分析、个性化引导语、系统回复、智能对话分配、访客画像等功能，为法律机构和个人律师提供了全方位的服务支持。未来，快商通将继续深耕法律行业，不断优化算法和服务，加强与线上平台的合作，共同推动法律行业线上咨询的发展。