B站医疗行业接入第三方客服，对话留联率显著提升！

在医疗营销环境日益复杂、流量竞争愈发激烈的今天，医疗机构如何把握机遇、直面挑战，在B站实现高效获客？今天，我们就来聊聊B站医疗行业如何通过接入第三方客服，提升留联率，打造营销闭环。

B站医疗行业营销洞察

B站作为深受Z世代喜爱的视频社区，聚集了大量追求品质、注重体验的年轻人。随着健康意识的提升，越来越多的年轻人开始关注医疗健康相关内容，这为医疗行业的品牌营销带来了新的机遇。据百度指数显示，B站用户对“植发”“牙齿矫正”等细分医疗领域的搜索热度居高不下，这些领域在B站拥有广阔的发展空间。

目前，B站医疗行业投放广告的形式仍以信息流广告为主。在广告素材方面，B站医疗行业广告大多以真实案例切入，通过展示患者治疗前后的对比效果，直观呈现治疗效果，同时利用医生IP专业背书，增强用户对品牌的信任感。在落地页方面，B站医疗行业广告主大多采用原生表单页作为承载页面，通过表单预约实现用户留资。

不过，随着越来越多的医疗机构涌入B站，医疗行业的竞争也在逐渐加剧。如何在有限的曝光机会下，高效获取用户线索，成为摆在众多医疗机构面前的一大难题。

B站医疗行业营销痛点

1. 用户群体年轻，对广告容忍度低

B站用户以Z世代为主，他们追求自由表达，厌恶广告打扰，对广告内容有着极高的容忍度。一旦广告内容无法吸引他们的注意，就会被迅速划走。如何在第一时间抓住用户眼球，激发用户兴趣，成为B站医疗行业广告面临的一大挑战。

2. 落地页转化链路长，用户易流失

B站医疗行业常用的原生表单页转化链路较长，用户需要填写多项信息才能完成留资。在这一过程中，用户很容易因为缺乏耐心或担心隐私泄露而放弃填写，导致线索流失。

3. 缺乏专业客服引导，用户留联意愿低

在原生表单页中，用户往往只能看到静态的表单信息，缺乏专业客服的实时引导。当用户对广告内容或治疗效果存在疑问时，无法得到及时有效的解答，导致用户留联意愿降低。

针对以上痛点，B站医疗行业广告主急需寻找一种更高效、更便捷的获客方式，以提升用户留联率，降低线索流失。而接入第三方客服，正是解决这一问题的关键所在。

接入第三方客服，打造营销闭环

1. 缩短转化链路，提升留联效率

相较于原生表单页，第三方客服可以直接在广告落地页中嵌入，实现用户点击广告后一键唤起咨询。这种方式大大缩短了转化链路，减少了用户填写表单的步骤，提升了留联效率。同时，第三方客服还支持多种咨询方式，如文本、语音、电话等，满足不同用户的咨询需求，提高用户参与度。

2. 专业客服团队，提升用户信任感

第三方客服通常由专业的客服团队负责运营，他们具备丰富的医疗知识和沟通技巧，能够为用户提供专业、准确的解答。当用户对广告内容或治疗效果存在疑问时，客服人员可以迅速响应，提供专业建议，消除用户顾虑，提升用户信任感。这种即时互动的方式，有助于增强用户对品牌的忠诚度，提高留联意愿。

3. 智能分配线索，提高线索利用率

第三方客服系统通常具备智能分配线索的功能，可以根据用户咨询的内容、地域、时间等信息，将线索自动分配给最合适的咨询师或医生。这种方式确保了用户咨询能够得到及时、有效的回应，提高了线索利用率。同时，智能分配线索还可以避免咨询师或医生之间因线索争夺而产生矛盾，提升团队协作效率。

4. 数据统计分析，优化营销策略

第三方客服系统还提供了丰富的数据统计分析功能，可以实时监测用户咨询情况、留联率、线索转化率等关键指标。这些数据为广告主提供了宝贵的市场反馈，有助于广告主及时调整营销策略，优化广告素材和落地页设计，提高广告投放效果。

接入第三方客服实操案例

我们以某植发机构在B站的广告投放为例，详细解读如何通过接入第三方客服，实现留联率的显著提升。

1. 广告素材优化

在广告素材方面，该植发机构采用了真实案例+医生IP的组合形式。广告开头以一位成功植发的用户自述切入，展示植发前后的对比效果，直观呈现治疗效果。随后，引入医生IP进行专业背书，介绍植发技术和医院实力，增强用户对品牌的信任感。

2. 落地页设计

在落地页设计方面，该植发机构采用了第三方客服+原生表单页的组合形式。用户在点击广告后，可以直接唤起第三方客服进行咨询。客服页面展示了医院的联系方式、地址、营业时间等基本信息，方便用户随时了解医院情况。同时，客服页面还设置了原生表单页入口，方便有留资意愿的用户填写信息。

3. 客服团队运营

在客服团队运营方面，该植发机构配备了专业的客服团队负责运营第三方客服。客服人员均具备丰富的医疗知识和沟通技巧，能够为用户提供专业、准确的解答。同时，客服团队还制定了详细的客服话术和应急预案，确保在面对各种用户咨询时能够迅速响应，提供专业建议。

4. 营销策略调整

在营销策略调整方面，该植发机构根据第三方客服系统提供的数据统计分析结果，对广告素材和落地页设计进行了多次优化。例如，通过监测用户咨询情况发现，用户对植发效果和价格关注度较高。于是，该植发机构在广告素材和落地页中增加了更多关于植发效果和价格的介绍，有效提升了用户留联率。

接入第三方客服注意事项

虽然接入第三方客服能够显著提升B站医疗行业广告的留联率，但在实际操作过程中仍需注意以下几点：

1. 选择合适的第三方客服平台

目前市场上存在众多第三方客服平台，功能和服务质量参差不齐。广告主在选择时应根据自身需求，综合考虑平台的稳定性、易用性、数据安全等因素，选择最合适的第三方客服平台。

2. 加强客服团队培训

客服团队的专业水平直接影响用户咨询体验和留联率。广告主应加强对客服团队的培训，提高客服人员的医疗知识和沟通技巧，确保在面对各种用户咨询时能够迅速响应，提供专业建议。

3. 优化客服流程

广告主应根据第三方客服系统提供的数据统计分析结果，不断优化客服流程，提高客服效率。例如，可以通过设置自动回复、智能推荐等功能，减少客服人员的工作负担，提高用户咨询体验。

4. 关注数据安全

在接入第三方客服时，广告主应关注数据安全问题。确保第三方客服平台具备完善的数据加密和备份机制，防止用户数据泄露或丢失。同时，广告主还应定期对第三方客服平台进行数据审计和安全评估，确保数据安全合规。

结语

在B站医疗行业广告投放中，接入第三方客服是提升留联率、打造营销闭环的有效手段。通过缩短转化链路、提升用户信任感、智能分配线索和数据统计分析等功能，第三方客服能够帮助广告主高效获取用户线索，降低线索流失。同时，广告主在选择第三方客服平台、加强客服团队培训、优化客服流程和关注数据安全等方面也需给予足够重视，以确保第三方客服系统的稳定运行和高效利用。