医美机构如何提高复购

摘要： 

医美机构提高复购的主流方法是借助SCRM私域运营软件对所有医美客户根据聊天记录和线上行为轨迹进行标签分类，以策略性、周期性的进行精准营销培育和活动触达以提升客户的复购概率。

本文目录：

一、什么是医美机构复购

二、医美机构如何提高复购

三、总结

什么是医美机构复购

医美机构复购指的是在医美机构进店做过项目的客户因为门店促销、手术效果好、线上活动优惠、其他项目种草等因素再次产生消费行为的现象，医美行业较为优秀的门店的客户平均复购率可高达95%，能够为机构运营提供将近50%的整体业绩支持，也是门店引流拓客的主要方式之一。

医美机构项目复购

医美机构如何提高复购

医美机构提高复购的方式应该从策略和工具两方面入手，优秀的营销策略加上医美私域运营软件的智能化程序的辅助，可以达到事半功倍的效果，下面就将策略与工具相结合，详细展开介绍目前主流医美机构提升复购的方式方法。

1、夯实项目效果

医美项目效果好是门店复购高的核心，毕竟没有人会在效果不好的情况下因为各种情怀或优惠策略又彪呼呼的继续来消费的，好的效果不仅带来的是单客复购，更有极大可能产生自发的老带新种草，产生更多新客业务，因此保证医美项目效果可以说是重中之重。

2、标准化服务流程

在保证了项目能够给客户带来好的效果以后，提升医美机构复购的另一核心点就是优质的服务体验了，每个项目的手术、治疗前中后期都要有标准化的用药提醒、饮食提醒、慰问、回访服务，当客户数量逐渐增多时，需要借助专业的私域运营SCRM系统将标准化服务流程通过SOP的方式自动进行完成，以保证每个咨询师都能轻松完成所有客户的售后回访，避免出现遗漏的效果。

医美机构服务

当医美人群周边有一家效果好、服务好的门店时，除去费用的问题外，复购的概率是相当之高的，从这个思路来进行推断，很多时候复购的契机就在于碰上促销活动。

3、营销活动策略

会员体系、组合套餐，节日促销，这些都是医美机构常规在用的营销策略，但粗中有细，营销策略不应该用高单价的项目来引流，否则客户反映的概率会降低很多。拉高客单的方式是用流程简便的低单价项目打折优惠来引流，先吸引老客户组团进店，然后再推高客单价的项目，而不是上来就用高客单价的产品做套餐组合活动，降低客户积极性。

除此之外，还应该利用SCRM系统对所有客户的消费项目做大数据统计，根据每次活动消费的品类来确定客户兴趣需求，进而定制有诱惑力的套餐组合。同时，还可以设置同样的项目重复做、组团做更便宜的模式，不仅下次做更优惠还附赠积分，激发客户消费在其他项目上的冲动。

4、客户标签

在医美机构的客户运营中，客户标签是包含客户需求的重要属性，掌握了不同客户的需求则可以实现分类精准营销的效果。医美SCRM系统就可以利用算法智能识别客户聊天记录中的关键信息并自动保存成标签，同时还能对消费过项目的客户根据阶段进行实时更新，省掉了一大部分人工操作的精力，同时也确保了准确性。

医美客户运营

5、精准内容营销

当完善好了客户标签后，就可以根据不同客群的兴趣生产内容了，比如定期给喜欢瘦脸的客户在朋友圈推成功瘦脸的海报、公众号文章等（只有拥有相关标签的这部分客户可以看到这类朋友圈，不同标签的客户看到的朋友圈内容都不一样，类似抖音大数据的效果）。

6、客户需求挖掘

使用SCRM系统发送营销素材还有一个相当明显的好处，就是能够看到有哪些客户浏览了这些文章并且转发给了朋友，掌握这个信息能够让咨询师准确捕捉到客户的需求并进行及时跟进，当然系统也会自动为其添加该类的标签，将其加入下一个营销计划的客群范围内。

7、客户裂变机制

这其实也算是营销策略的一种，让客户发圈宣传引来更多的客户，新老客户同时都能获得优惠，也就是医美机构常说的老带新。但是如果不借助私域营销工具的情况下进行裂变活动，会让流程变得繁琐，比如参加活动后还要跟客服核实数量等等，降低客户参与积极性。使用SCRM工具就可以将老客引流数据统计、奖品兑换等环节全部实现自动化。

总结：

总之，就是要利用专门的SCRM工具进行私域运营模式的框架搭建，在原有营销策略的基础上通过客户消费、聊天内容数据的需求提取来进行针对性的内容培育，用低客单价的产品进行引流，并且执行会员机制、转介绍享优惠等丰富的策略来提升复购，当然，一切都是要基于项目本身效果确实好的基础上来进行的。