同样的医美机构私域玩法，为什么你做时就不赚钱？

摘要：

大多数医美机构在效仿头部品牌的私域打法时，并没有领悟到每个执行策略中的底层逻辑，因此对于细节的把控和执行不到位，导致最终策划复购活动时客户参与度并不高。​

目前医美市场上主流的私域玩法从大方向来说实际上差别并不是特别大，如果你把头部的几家机构的私域策略摆开来横向对比，会发现其实非常相似。

但是为什么头部机构能把私域做得风生水起，而你用同样的打法却执行不下去，GMV数据也产出不了多少？很大原因在于你对各个操作环节的底层逻辑没有吃透。下面就把存在的几个核心原因拎出来讲讲。

1、私域基础用户量少，认为杠杆可以撬动地球

大多数机构做私域的目的是裂变客户，想说用营销策略把现有的400-600人裂变到1w人，这个认知甚至存在于很多机构的老板身上。

事实上，私域用户裂变是基于现有用户数量的基础上，且根据用户对你的信任度、品牌、服务认可的基础上按照一定比例逐步扩张的。

因此，支持机构做好私域的前提是要解决获客问题，线上竞价推广、信息流投放、新氧小红书抖音短链接引流等，这些动作始终要有，不断的为私域填充用户量，并且再通过私域玩法把单个用户的终生价值放大，来平摊前端获客成本。

为了帮助大家做好这一步，我们提供了一些公域引流SOP干货，有需要可以在本页面向客服咨询索要。

公域引流SOP干货

2、疏忽人设打造，无法快速拉近客户关系

大多数医美机构在开始做私域时都没有一套成熟的方式来打造咨询师人设，客户添加后基本上都感受不到温度，只觉得这个微信是一个只会刷屏朋友圈、私聊发广告的账号，没办法快速拉近跟客户的关系，产生信任。

很多机构认为自己有在打造人设，但由于错误的认知和公司规定，每天固定3-6条朋友圈讲的都是广告，并不是按照专业私域体系规范的朋友圈内容风格和数量标准来发，最后收获的是客户的屏蔽，而运营方始终都还不知道。

人设到底怎么打造？

医美机构咨询师的朋友圈人设打造必须围绕客户感兴趣的“干货知识、日常生活以及医美项目案例”等3大板块进行，并且对不同类型的朋友圈数量有严格规定。

▌干货知识

这一块的内容主要发的是用户感兴趣的专业性“科普”，如“很多人都不知道打玻尿酸会带来的影响，准备打的姐妹赶紧先看看”，用比较紧张的标题吸引客户点击阅读，文章中设定一些互动玩法“比如说积累点赞数领取玻尿酸优惠券等”，让客户主动在评论区留言，咨询或产生互动，并且带动其他阅读用户参与。

▌日常生活

除了干货知识以外，医美咨询师的朋友圈还必须分享日常生活的美图，比如咨询师在上班路上拍的风景、假期时外出拍的库存等等。

要让客户感受到这个微信背后是一个有个人生活风格、接地气并且有个性和温度的咨询师，而不是把印象停留在医美机构的一个广告发送机器人和项目咨询入口。

▌项目案例

客户对于品牌机构的了解方式更多是通过优质案例作为切入点，因此可以发一些项目的客户案例（这里需要借助SCRM系统，根据客户标签对应的需求来发送不同类型的案例，以贴合不同客群的兴趣）

案例之后可以紧跟优惠活动，让客户比较有关联感，能刚好趁着客户感兴趣的气氛正中下怀，咨询率和活动参与度较高，并且不会造成反感。

最终，要保证朋友圈内容中的“干货：生活：案例为2：1：1的比例”来进行，才能做到吸引医美客户关注的同时，成功设立一个专业、有温度的医美项目咨询顾问的人设。

另外还要注意发朋友圈的时间：

以下是朋友圈被浏览的高峰期，比较适合医美机构打造私域内容：

7：30-10：00 早高峰（客户在等车的路上会拿出手机刷朋友圈）

12：00-14：00 午休（朋友圈浏览高峰，但客户较为慵懒，不喜欢决策，适合发一些科普、专业的朋友圈）

15：30-17：00 摸鱼（客户较为无聊的时间段，会有较大兴致做决策，适合发一些案例或活动）

18：00-19：30 晚高峰（适合发一些日常生活朋友圈或干货文章）

22：00-23：00 临睡前（同上）

关于人设打造、朋友圈运营方面，同样我们也准备了一些资料，大家文末领取。

3、客户没有分层管理，营销内容变成“鸡同鸭讲”

客户分层是需要使用SCRM系统来需要根据客户的需求、特征（消费动作）和偏好以标签的方式进行分类管理的，并且标签的设置需要进行规范化统一，不能按照自己的风格胡乱定制标签。

标签的种类有很多，从整个大的范围上来分，可以分成4大类：

1、静态标签：比如，年龄、地区、生日、身高、体重等等；

2、消费标签：比如，消费能力、消费频次、消费偏好等等；

3、行为标签：比如，来源渠道、点击、提交、收藏等等；

4、层级标签：就是客户的分层，比如沉默客户、未到院、已到院等等；

标签及客户层级可以用下面这两张图作为参考：

快商通scrm医美标签体系

客户阶段

4、缺少私域工具和有经验的运营团队，执行不起来

满足了上述提到的三点之后，很多运营人员也感受到了拥有完整私域操盘经验的重要性，所有的策略都应该非常清晰和标准，才能让所有人按照这个标准来执行。

尤其是每天的朋友圈内容发送，规范好了内容方向和数量后，还得保证所有咨询师都在规定的时间发，不能出现漏发、错发等情况。

因此，必须借助快商通SCRM系统的SOP功能，将每天要发的朋友圈内容设置成SOP，让所有消息按照提前指定的标准和流程发送，确保执行到位，同时也方便管理核查。

同时，也要针对不同客户的类型（新客、老客、沉默客户、到院未成交客户、未到院客户）制定对应的SOP培育策略，甚至对于有不同项目需求、兴趣的客户制定项目培育SOP，让每类客户都能看到最合适的内容，提升转化。

介于大部分医美机构在做私域时都缺乏完整的私域团队架构和私域落地方案，快商通提供了医美私域运营陪跑服务，借助丰富的操盘经验帮助机构快速复制头部品牌正在执行的私域策略，跑通整个流程的同时，帮助机构培训出拥有独立运营能力的团队。

下面是快商通私域团队的陪跑服务落地方案及为某医美机构做的客户运营SOP，如图：

快商通私域团队的陪跑服务落地内容

快商通为医美机构定制的未到院客户SOP（因涉及保密数据所以做了处理）

有了落地方案，再通过快商通SCRM系统定制不同类型客户的SOP执行流程，让系统自动把成熟的体系执行到位（下图是快商通私域团队给医美机构做的新客户意向挖掘SOP）。

私域新客户意向挖掘sop

SOP的运营程序是这样的：

医美私域整体运营流程

系统在规定时间自动跑这个SOP，客户意向基本上就被问出来了：

私域SOP发送内容效果

如果在SOP执行期间挖掘出了客户的需求，那么咨询师就可以顺着需求继续跟客户聊下去，直至转化到院。

如果执行完SOP仍然没有挖出客户需求，则根据这类客户的数量占比去分析，调整SOP的话术策略，直至优化出一套转化率较高的SOP话术。

通过对这些工作的执行和梳理，可以让医美机构轻松对不同时间点添加微信的客户进行需求挖掘和培育，后续复购活动的参与度和业绩产生会看到肉眼可见的增长。

同时，每个咨询人员也可以借助SCRM的智能话术推荐功能“继承”到金牌咨询师的客户沟通能力，短时间快速拔高机构所有咨询师的转化率，为团队业绩增长提供实打实的支持。

由此，相信各位医美市场负责人员都可以看出SCRM工具和策略对整个私域项目的重要性。上面提到的医美获客、解决方案等资料都可以在本页面咨询右下角客服进行领取。

总结：

医美私域的玩法说到底还是得有经验的操盘手来把整套策略详细的制订出来，并且根据客户的类型、产品项目做针对性的SOP，对每个执行细节的梳理和把控能力要求极高。

介于这个医美机构普遍存在的问题，快商通调拨了经验丰富的医美私域营销总监亲自操盘，能够在短短3个月内帮助医美机构一步到位，快速搭建成熟的私域运营框架，同时帮助机构将现有团队成员培养成专业的私域团队，咨询客服就可以立即获取行业解决方案。