今年8月,快商通医美运营团队通过整套私域陪跑服务,帮助成都一家拥有6000精准微信会员的中高端医美机构实现了到院率20%的提升,同时首单成交率提升近15%,官方小程序商城GMV实现150%的增长。
通过整套成熟的私域转化体系的植入,加上私域智能化营销工具——快商通见鱼SCRM能力的帮助,让这家医美机构全员咨询师都共享使用标准化流程的销冠沟通话术,规范化执行沟通、服务、销售流程,并且实现对大量沉睡客户的活动唤醒和自动化营销。
以下是该次陪跑服务的整体总结
那么团队具体是怎么执行每步的动作,帮助医美机构在短短3个月达成如此蜕变的呢?下面就来从多个维度的业务场景来具体拆解。
我们首先对该医美机构的实际业务沟通进行深度总结与数据分析,为每个业务场景、项目梳理出了一套标准化的沟通流程,每个明确的沟通目的下还分类出了详细的话术分支。
咨询师可以根据熟悉的流程快速的调取到对应话术,解决业务各类场景下客户沟通的问题。
销售服务流程提炼
销售主管也可以通过SCRM系统查看所有咨询师跟客户的聊天记录,把高级咨询师成单话术的提炼总结到销售流程中,让全体咨询师共享销冠的沟通经验,提升机构整体的业务转化率。
与此同时,我们将业内最全的医美知识库直接导入到该医美机构使用的SCRM账号中,每个咨询师都可以通过知识库快速获取关于医美项目、仪器、材料、护理步骤的知识,在跟客户的沟通中建立起专业度十足的人设形象。
医美知识库
针对不同客户类型、不同客户阶段以及不同的营销目的、业务活动场景下的客户私聊沟通动作,我们协同机构把他们悉数整理成一条条可以自动化执行的SOP。
咨询师只需要判断客户的类型进行标签添加,获得标签的客户就会自动触发SOP计划,系统会按照计划中设定好的话术内容每天自动撩这些客户。
有反映的就进行沟通,没有反映的系统会在第二天继续换话术继续撩。
跟客户沟通产生意向或者到了下一个销售阶段了,咨询师只需要更新一下客户标签,这样就又触发新的SOP计划了,如此循环往复。
随着各阶段SOP计划的执行,最终都将把客户往到院治疗、复购上推动。
咨询师就可以很轻松的借助标签和SOP功能同时对大量的客户进行自动维护和跟进了。
医美营销SOP
看到这个界面中的内容有没有感到很熟悉?
对的,都是平时医美机构向客户那端玩的那套营销花样。
现在我们把这套玩法做成了对咨询师的激励机制,让咨询师日常的业务推动就像做任务一样,好玩有趣还有奖励拿,充分调动了每个员工的推广积极性。
管理人员可以在后台实时查看到所有员工执行“任务”的进展情况,实时掌控员工指标完成情况。
咨询师激励制度
与此同时,快商通SCRM系统还为医美机构员工的个人能力提升搭建了完善的“咨询师成长培训体系”,通过系统化的医美课程学习和在线考试,让员工每天逐步完成学习提升任务,降低机构后续培训成本。
医美咨询师内部考试
最后,快商通SCRM系统提供了各类不同方向的员工工作进度数据统计,管理人员能够清晰查看每天员工的任务完成情况,对机构的客户新增和流失有非常直观的把控。
由于篇幅限制,此次内容仅展现了整个陪跑服务框架的冰山一角,对医美机构业绩提升感兴趣的经营者可以扫描二维码添加企业微信,或联系右下角在线客服进行陪跑项目的深度了解与沟通。
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