医美私域营销方案策略

摘要：

医美私域营销方案策略是一套标准化的医美客户关系管理执行思维，通过对各个环节的处理方式优化，能够有效提升整体销售转化，同时让老客户反复消费并为机构推荐新客户。

本文目录：

一、医美私域营销是什么

二、医美私域营销方案策略各环节分析

三、医美私域营销有哪些需要注意的点

四、总结

医美私域营销是什么

医美私域营销是指医美机构针对添加到微信中的客户使用标准化的沟通策略和营销活动来促使其产生消费的商业行为。通过工具的协助和方案的规范约束提升客户的沟通转化，让老客户不断产生复购和转介绍，以此来降低首次获客的营销成本，推动机构业务发展。

医美私域营销方案策略各环节分析

体系化的医美私域营销方案包含了从客户添加、管理、培育、转化以及复购和裂变一整个闭环流程的优质处理方式，通过对每个环节的精细化处理，使得一线营销人员能够快速跟客户建立信任并降低成交转化的难度，下面将为大家逐步拆解私域策略中的各个环节。

一、人设打造

人设打造指的是医美机构的咨询师、网电咨询、医生、客服、医助等所有员工的微信形象以及内容输出风格，头像、签名、朋友圈背景和朋友圈内容中都会直接让客户感受到医美品牌的经营理念和调性，也将决定了客户被引流时的添加概率、日常印象以及销售沟通（产品介绍）成本。

医美机构的人设一般是医美的专业人士，有丰富的医美经验并且亲和力十足，能提供客观的医美项目参考，也能够根据用户的痛点提供解决方案。

二、客户标签管理

可以借助快商通SCRM工具对客户的个性信息（年龄段、收入情况、职业、爱好、沟通时间）、项目偏好、顾虑点（项目安全性、效果、价格、机构实力等）、求美目的（职业需求、情感需求等）、互动行为（皮肤测试、领过优惠券、参加过团购等）、消费情况进行标签添加，同时为后续精准的营销动作清晰界定人群范围。

三、销售流程话术

内容是医美私域营销核心中的核心，一切的邀约成交、客户关系维护都是通过话术语言的沟通来决定，销售管理需要针对不同阶段客户的沟通场景和推荐项目进行话术细分整理，并且配置在SCRM系统提供企微侧边栏话术库中，就能明显提升机构每个角色的客户沟通转化率。

比如在与未到院新客的聊天中，咨询师就能够通过右侧服务流程提供的话术库快速挑选不同方向的优质标准话术跟客户开展沟通，即便是刚上手不久的小白咨询师也能通过流程化的销售话术来傻瓜式成单。

四、自动化营销SOP

营销自动化就是提前设计好医美机构各个项目、客户环节的沟通话术流程。比如说刚加进来的新客户，我们可以设置专门的新客户培育流程，自动的给客户发一些高质量的入门级内容，能够快速起到自动培育的效果；客户有意向了，我们又可以让SCRM自动切换成自动跟进的SOP；客户不说话了，我们准备有专门的活动激活SOP，以及客户进行消费了，我们有自动的术后回访和复购SOP，自动做好服务，并且引导客户复购。

这些不同场景下的流程和话术都是由经验丰富的营销主管提前设计好了的，并且被配置到SCRM系统中，前端销售人员只需要给客户添加标签就能触发，当然，系统也会自动根据客户行为打标签触发SOP，这样下来，所有类型和阶段的客户都能得到相对的营销跟进，并且不耗费人力。

五、朋友圈内容运营

与此同时，打造与医美私域营销体系紧密贴合的朋友圈内容也能很大程度上帮助机构提升静默客户咨询和下单，通过SOP直接提前设置好，朋友圈定向发送给有做过该项目服务的客户可见，到点一线员工确认并一键发布，保证执行落地，内容可以规范为以下几个方面：

1、热门客户关注问题：

单项目对应客户高度关注的常见问题以及解答，内容以视频号的形式呈现效果比较好。

2、医美项目科普知识：

简单20-30秒内讲清楚常见的医美项目知识以及安全规范，关联针对人群皮肤特征，让他们觉得自己适合做这个，并且只想在你们机构做。

3、医美客户案例：

在保护隐私的前提下直接拿出实际客户案例，让客户看到效果的同时又对机构信任感提升。

4、营销活动内容：

以周、月、季、节日店庆等各种噱头开展的福利，同时与会员权益结合，展现出超乎常态的价值，让用户看了就想咨询和参与。

5、直播内容：

把活动时大量用户参与和服务的内容以直播的形式直接公开在朋友圈，配合营销活动朋友圈把气氛做起来。

同时需要注意的是，每种内容的占比需要有科学的分配，可以通过快商通的陪跑服务获得具体配置。

六、社群运营

医美私域社群的玩法非常多，但结合最终目的和各方面利弊经验来看，福利群还是最适合机构举办的。因为微信群折叠的机制存在，只有保证足够的群活跃和价值才能尽可能的让更多的客户保持关注，在内容上会包含羊毛福利活动、内容分享、主题活动三个类型：

1. 促销活动通过拼团、限时抢购等营造抢购氛围实现销售转化；

2. 医美相关的日常护理百科知识分享，内容可以由专门的员工采集和管理，并且添加在SCRM的群SOP中自动发送。

3. 激励互动，围绕变美主题进行情感互动，红包福利等进行社群活跃度的调动

4. 节日主题，在群聊中的用户享受到节日活动额外的福利赠送。

七、微商城与分销裂变机制的结合

微商城是帮助医美机构提供私域变现非常重要的一个抓手，平时的福利活动就可以通过小程序进行快速分享和下单，降低客户下单门槛，减少意愿流失。并且将会员系统与微商城相结合，让用户在线上消费也同样能获得积分。

同时打造分销裂变机制，用户每次在小程序下单时都可以通过拼团购买获得更大的优惠，分享朋友圈或邀请朋友产生购买则可以获得积分返佣奖励，让每一单交易都具备可裂变推广的效果。

总结：

通过一套完整的私域营销方案策略下来，医美机构在与客户接触的各个触点环节都能够增加转化率和留存，并且一线销售可以通过自动化营销SOP的方式去轻松维护不同类型的客户，并且将分销裂变机制与微商城相结合，尽可能发挥每个客户的复购和老带新价值。