医疗机构想降本增效？营销套电机器人选对了吗？

对于医疗行业、教培行业、家装行业、财税行业等都面临同样一系列问题，如：

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1、品牌薄弱，获客成本居高不下；

品牌需要经过长时间的积累和沉淀，所以这些企业不得不投入巨额的广告费，获客成本自然就高了。

2、人工成本高

企业为了获得更多的线索，不惜投入更多的人工成本，招聘更多的客服人员接待，然而人员素质良莠不齐，再加上人员流动大，企业又必须花费一笔培训费用，加重了成本投入。

3、转化低，业绩低

尽管花了巨额广告费、人工成本，企业仍然面临着难以实现盈利的问题。

 

企业降本增效的愿望愈发强烈。

 

在这样的背景下，企业寻求通过信息化、数字化的力量实现在投入成本降低的同时业绩提升。营销客服机器人自然成为了最好的选择，但如何选择？

 

如何选择适合企业的营销套电机器人

 

市面上可能会有很多机器人可能都自称为“营销套电机器人”但是，大部分“营销套电机器人”只不过是通过“关键词”回复来实现的，本质上还是“规则机器人”，规则机器人的问题在于，是通过关键词匹配的，所以，容易因为拆词不合适，导致访客话术理解的错误，从而导致回复答非所问。

而人的语言、表达方式的多样性，容易产生歧义，举个例子：

 

关键词机器人答非所问

 

很明显，关键词机器人无法做到像人一样理解，答非所问，因此做不到真正识别用户意图，导致线索流失，这种机器人不适合企业使用。

 

而企业真正需要的“营销套电机器人”是“能够像人一样，具备正常人的语言理解能力。”

——以快商通AI智能套电机器人为例，具备以下能力：

 

核心功能一：强大的对话理解能力

 

快商通融合常规问答、模板问答和知识图谱三种知识库技术手段，帮助机器人理解客户语义，精准判断客户意图，同时，快商通深耕在线客服领域12年，拥有医疗、教育、财税、家装等领域115亿语料库，构建29个医疗、教育等行业知识图谱，有效武装机器人大脑，即便访客提问的表达方式多样化，也能正确理解访客意图，快速做出精准回复。

 

常规问答：基于语义相似度

 

快商通AI智能套电机器人基于领先的NLP语义相似度计算模型，借助相似度计算使得智能套电机器人能够快速找到知识库中找出与之相似度最高的问答，并给出相对应的回答。

 

 

模板问答：基于主题、意图识别

 

基于访客表述的主题、意图、上下文语境、快商通AI智能套电机器人可以进行准确的、针对性的回复，举个例子，如图：

 

 

知识图谱

 

快商通拥有115亿条行业语料库，构建近百个行业应用的千万级知识图谱，可以模拟人的思考过程去发现、求证、推理，从而给出更精准的答案。

 

如:“怀孕30天可以做药流吗?”“怀孕60天可以做药流吗?”两个类似语义因时间属性不同而需要配置不同的答案，单纯靠意图识别及语义相似性是判断不出来的，无法给出精准回答，而知识图谱就能做到。

 

 

核心功能二：灵活的对话流程管理

 

快商通开放智能套电机器人后台，提供可视化在线配置工具，用户可根据自己需求配置对话流程，实现话术自定义，流程可视化，逻辑所见即所得。同时能自主修改，随时上线，快速迭代。

 

 

快商通AI智能套电机器人能实现多意图识别，根据业务需求灵活配置流程话术，即使访客咨询多个项目，也能快速切换对应内容，准确回复。

 

 

并能绘制客户画像，最大化提高套电成功率。

 

 

并具备强大的数据支撑及业务分析能力，可直观呈现每个流程的触发占比，快速分析出用户触发最多的流程，可对此进行更有针对性的优化，提高套电率。

 

 

核心功能三：AI自主训练学习

 

拥有自主学习能力，利用AI大数据模型训练学习，通过自动汇总机器人未识别问题，无需人工手动筛选对话数据，并且机器人能一键自主训练学习在高效训练的同时释放人力。

 

 

强大的数据分析能直观的呈现高频咨询问题，在减轻企业业务分析成本的同时，帮助企业快速补充会话，优化答案。大数据分析，量化机器人运行效果，自助式优化机器人。

 

 

某不孕不育医院实测数据：

AI智能套电机器人自主接待效果超过人工。

 

快商通贵州沙龙现场，客户展示机器人实测数据

 

实测数据如图

 

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关于快商通AI智能套电机器人

快商通AI智能套电机器人是快商通智能客服云平台中心产品之一，基于NLP自然语言算法的人工智能技术，能结合知识图谱对访客发送消息进行上下文语义分析和理解，快速提取知识库内容进行服务解答，并具备主动寻找时机进行获联套电的能力。能够自动学习聊天内容进行知识库完善，为国内众多医疗、教育、房产、装修等领域相关公司提供营销技术服务支持和解决方案。

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