什么是im工具

现在有许多企业都在使用im工具进行办公，通讯，旨在寻找更多的客户资源，提升企业的办公效率。但还是有很多人不太了解im工具到底是什么意思，适合在什么场景，什么情况下使用。

什么是im工具？
其实im工具是目前互联网上最为流行的即时通讯方式。im工具可允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频进行交流。一个好的im工具可以帮助节约企业成本，降低沟通门槛，提高工作效率。

在什么情况下会用到im工具
在常见im工具使用情况中，我们总会遇到通讯列表联系人繁杂，找人麻烦；传统客服系统中历史消息，信息太多记不住；信息回溯难，聊天记录不完整等等问题。
针对以上问题，你可以在以下情况中使用快商通在线客服系统这款im工具。快商通在线客服系统可快速响应，零延迟，直接对接客户咨询对话窗口，及时进行接待。并实现灵活的企业内CRM管理，方便企业业务运营，有效提升留联率。

这款im工具有哪些功能？
一、进行CRM管理
在进行CRM管理时，在线客服系统支持自定义客户分配规则，帮助企业从咨询到客户分配一站式打通。大家还可以通过im工具的“我的客户管理”中查看和管理被分配的客户信息，同步可手动添加自己的客户信息，让客户维护更加便捷！



二、消息漫游
为了避免信息回溯难的情况，智能客服系统支持电脑、手机登录的设备切换，保证大家在pc和手机的im工具下都能看到与客户的历史消息记录。有助于大家根据往期历史消息，跟踪对话。


三、用户筛选
针对大家想精准找人的情况，在线客服系统可针对im工具页面的“对话中的访客”、“浏览中的访客”、“已离开的访客”进行条件筛选，帮助客服快速筛选出目标访客，提升工作效率。


 
四、手机APP
im工具根据装载的对象可分为手机即时通讯和PC即时通讯。智能客服系统不仅可以链接PC及时通讯，还能在手机上实现办公、通讯、查看网站、微信、SDK、小程序、微博等渠道的历史对话记录，还可以查看用户的来源类型、省市、来源网址、历史访问时间等全方位用户信息。有助于企业办公人员使用im工具随时随地，即时办公，提升企业工作效率。

总结：
除了以上功能，作为一款im工具，快商通在线客服系统还支持在全局会话范围内搜索文字消息内容，实现快速全文检索，轻松应对海量消息等功能。且在未来发展中，im工具高效、稳定、安全的特点将再一步被放大，不仅有助于实现企业间、企业与员工间沟通的高效性，还能帮助企业节约成本，提供工作效率。