企业网站设置在线客服有哪些缺点及优点

摘要：
企业网站设置在线客服将要增添新的人力成本，耗费额外的预算费用，但与此同时能够更近距离的把握住每一个流量，方便用户触达。通过在线客服的访客数据统计能为企业带来极具商业价值的数据和方向参考，本文将简要概述企业设置在线客服的优缺点。

一、设置在线客服的缺点
1、需要花钱
好用的在线客服系统需要花钱付费，对于预算从来都很紧的企业来说很多时候会认为这笔费用是看在眼里的亏损，产生不了价值，有点相当于是花钱给客服人员提升效率，回不了本。
2、用户体验的把控问题
有些企业没有设置在线客服还好，一旦设置就有点不管不顾用户体验的样子，在网站页面频频弹窗，影响访客正常浏览网站，进而破坏访客对企业的良好印象，容易造成访客流失，间接影响了业绩转化。
3、需要专门设置客服人员
企业设置在线客服势必要为此设置专门的岗位，人力成本自然也要跟上了，对于一些企业来是总是不喜欢设立这种看上去不能带来显性价值的岗位。当然，如果客服人员的接待话术不够优质，也有可能对获客和转化起到负面的效果。

二、网站设置在线客服的优点：
1、即时沟通，挖掘每个流量价值
访客作为流量被引导到网站或落地页，通过浏览后产生意向或疑惑，第一时间能够被解答的情况下会有很大程度上被成交，如果没有在线客服的情况下访客留下电话或主动咨询的概率会大大降低，站在门口的订单有可能随时被同行抢走。
2、方便客户触达
访客仅浏览页面和跟企业相关人员进行交流是完全不一样的效果，访客对企业的了解能够通过在线客服进一步加深，客户能够利用在线客服去更快触达企业，实现信息的了解。
3、访客数据统计分析
在线客服除了给客户提供咨询外，本质上还是对访客信息数据的抓取和监控。通过进站访客的搜索关键词，进站浏览轨迹等用户行为，在线客服系统能够帮企业分析出相当多基于目标用户人群的画像数据和偏好，通过得出来的数据支撑企业进行产品或运营策略的调整，对企业的价值是不可言喻的。

总结：
我们会发现大部分行业做的好的标杆企业几乎都会设置在线客服，甚至会在多个流量渠道都设置在线客服的咨询入口，尽可能把握流量口上的每一分资源。对于发展中的一些中小企业来说，可能很多会认为此举是带来运营压力的操作，究竟如何还得看运营者的视界来决定。