网页上的在线沟通客服软件是免费的吗

摘要：
网页上的在线客服软件有收费的也有免费的，随着市场竞争发展，永久免费使用的已经越来越少。免费的客服软件还存在着聊天记录无法保存很久，坐席数限制以及功能上的缺失，本文将从这几个方面给大家进行分析。

在线客服软件免费跟收费区别在哪
1、聊天记录保存时间
免费的客服软件没办法帮用户把聊天记录保存很久，由于用户量很大，把免费用户的聊天记录长久保存会消耗非常多成本，所以通常会在一段时间内就自动删除。免费用户有的时候想要找之前的聊天记录，就会相对来说比较不方便。
2、坐席数限制
用免费在线客服软件的用户都是一开始客户咨询量不大的个人或企业，随着业务发展咨询量上升，需要两个或以上的客服人员进行接待的时候，会发现免费的客服系统只支持同时登录一个账号，需要付费才能实现多客服同时登录客服系统的需求。

3、部分功能缺失
免费的客服软件在功能上理所当然要比收费版本来的少，一些根据访客信息进行多维度数据统计分析的功能、或是能够大幅度提升客服人员工作效率的功能，在免费的客服软件里没办法使用，所以在选择和享受免费软件使用的同时，也等于放弃了强大功能带来的价值。
4、接入渠道有限
在这个全网流量获客的年代，业绩做的好的企业都需要在不同渠道进行广告展现的投放，如果想让小程序、抖音、公众号、H5落地页等渠道实现在线客服的接入，那么免费的客服软件显然不能满足，需要付费才可以。
总结：
刚起步的企业网站由于咨询量较低，所以可以选择免费的在线客服软件。当咨询量越来越多，接入场景和功能需求越来越多的时候，就很难再继续使用免费的了。