婚纱影楼如何利用客服系统提高客户意向度

摘要：
婚纱影楼可以利用客服系统多渠道接入、访客浏览行为监控、消息预知、留客快应用等功能有效提高客户意向度和转化率，本文将重点介绍这几个功能对婚纱影楼行业带来的帮助。
1、多渠道在线客服接入
婚纱摄影行业经常会在各大渠道投放广告，广告的呈现方式更多是让用户留下联系电话和预期价位，随后再进行电话跟踪，效率跟转化都不高。
解决方案：
针对这种情况，可以利用客服系统接入每个渠道的咨询按钮，让用户在产生意向的同时，直接就可以点击旁边的咨询按钮向影楼客服人员发起咨询。通过这样的方式增加用户触达概率，减少触达路径，尽可能的在用户浏览到自家广告页面时就做有效拦截和转化，能够明显让业绩量上升。

2、发现访客喜欢哪个风格的婚纱照
在婚纱摄影这行来说，提前知道客户喜欢的婚纱照类型非常有助于成交。但客服人员往往只能通过询问的方式来获取客户的喜好方向，大部分用户都是不专业的，很难表述出他喜欢哪个风格的客照。
解决方案：
利用在线客服系统的访客轨迹实时监控，能够清楚的看到客户浏览了哪些婚纱照，在每张照片（对应的网址）停留了多久，通过对客户浏览照片的行为动作，客服人员可以快速判断出客户喜好并作出相关推荐，更容易拿下客户。
3、预知客户的内心顾虑
很多婚纱影楼的客服人员跟客户沟通时都难以揣测对方的顾虑，客户经常编辑了半天最后只说出一个“哦”或者“好的”，让客服找不到成交问题所在，很是令人头疼。
解决方案：
利用在线客服系统的消息预知功能，可以实时查看到对方正在编辑的消息。客户编辑了什么又删除了什么，很多情况下都体现出真实的顾虑，客服借助这样的功能可以第一时间发现客户的顾虑，对症下药拿出针对性的话术缔结客户。

4、离开客户保持联系
访客经常在来回浏览对比婚纱照的时候不小心把网站关闭了，再次搜索的时候很可能就跑去别人家了，这种现象很常见，尤其是移动端的客户。
解决方案：
针对这样的情况，客服系统可以在客户进入咨询对话的时候发出桌面快应用的请求，询问客户是否在桌面上留下这家婚纱摄影的快应用，以便后续快速找到，访客会有较大几率同意生成。
即便访客因突发状况离开网站，客服人员也能够通过快应用直接向客户发起对话，尽可能的减少客户流失。于此同时，当客户再次进入网站时，还能够接着上次的聊天记录继续聊天，十分方便。
总结：
利用客服系统的这些功能，婚纱影楼可以在更多维度更好的把握住来咨询客户的意向度，借助功能体现出来的“数据”，拿下更多订单。