小程序客服系统有哪些功能

摘要：

小程序客服系统可以实现在线客服聊天、用户编辑内容实时查看、用户数据统计、营销诊断、客服工作质检、多客服同时接待、客服机器人接待、多渠道接入等客服功能。

小程序客服系统是什么

小程序客服系统是专门用来对接小程序渠道，实现多客服同时在线接待的客服系统，并且自带数据统计分析、快捷智能回复、查看访客浏览轨迹、客服机器人接待等功能，解决小程序后台客服功能不够完善的问题。可以参考这篇文章《小程序中如何实现即时通信聊天功能》

小程序客服系统有哪些功能

1、用户编辑内容实时查看，小程序客服系统可以查看小程序用户正在编辑中但还未发送的内容，让客服更清楚的知道用户在担心什么。

2、访客消息查看功能，客服系统能够查看每个访客的IP数、归属地、访问次数、页面浏览轨迹等信息，帮助客服了解客户属性。

3、数据统计功能，能将所有访客的来访时间段、平均访问时长、会话时间、人均游览量等信息进行统计分析。

4、营销诊断功能，所有来自小程序页面的对话总数、有效对话、对话点击率、对话转换率等数据都可以进行体现。

5、快捷智能回复功能，访客发送消息时系统会智能匹配n条相对应的历史优质话术供客服人员一键发送。

6、兼容会员系统，快商通能够同步小程序里所有会员用户的姓名、电话、地址等数据，将所有客户导入客服系统内置CRM进行管理。

7、显示访客咨询的产品和历史浏览商品，小程序内以商城类转化场景较多，访客在浏览商品进行咨询时，客服能直接从小程序客服系统中看到访客正在咨询哪款商品，以及曾经浏览过的历史。

8、多渠道接入功能，除了小程序以外，客服系统还能同时接待微信公众号、微博、抖音、信息流推广落地页等多渠道来源的访客咨询。

微信小程序客服会话自动回复

小程序接入客服系统以后，可以实现所有客服会话由机器人自动回复的效果。当用户访问咨询时由机器人进行自动接待。机器人可以选择表单自动回复机器人和智能客服机器人两种，AI程度各不相同，会根据访客提问进行意图判断并调用知识图谱内容进行回复，详细实现方法参考《如何实现小程序客服消息自动回复》。

小程序在线客服功能介绍

小程序在线客服功能是基于小程序本身的用户交互数据，借助接入第三方客服系统来完成的在线客服功能。用户在访问小程序页面时点击咨询按钮向客户进行提问，发送的内容经过小程序后由数据端口推送到企业客服人员专用的客服软件中，从而实现用户在线咨询，企业进行在线接待的效果。

小程序客服功能实现方法

方法一、插入对话链接地址。打开快商通找到【设置】-【生成代码】页面，获取到链接以后直接插入到小程序页面的咨询按钮中，访客点击咨询后直接跳转到咨询对话页面。

方法二、通过后台配置数据对接。打开快商通找到【智慧云平台】-【微信小程序】并进入，然后点击【添加小程序】，再从小程序后台【设置】-【基本信息】-【账号信息】”中获取到小程序名称、原始ID、APP ID、AppSecret等信息进行填写完善。

完成后按照下图标准在小程序的页面中修改在线咨询的标签代码就可以实现小程序客服系统的消息跳转。

总结：

通过在小程序页面接入在线客服系统，能够更方便的对大量同时间咨询的访客进行多客服接待管理，并支持打通所有用户与商品SKU数据，每个访客咨询的商品和曾经浏览过的商品都能够像淘宝客服后台那样清晰的显示出来。