在线咨询系统是什么

摘要：

快商通在线咨询系统是企业对网站访客提供在线解答服务的客服软件，系统支持对各类访客数据进行智能统计分析，为企业解决了线上产品营销的需求。同时支持各种智能化功能，并免费为各行业提供优质的解决方案。

在线咨询系统的应用场景

在线咨询系统通常应用在企业网站的售前或售后场景中，客服人员通过这一套系统为客户提供问题解答服务，跟在微信QQ聊天时差不多体验。

访客无论是用PC还是手机访问都不需要安装或下载任何软件，直接就能够在线进行咨询和沟通，所以也被称为在线客服系统。

支持多渠道对接

除了网页上的应用，快商通在线客服系统还能够将微信公众号、小程序、APP、微博、抖音等多渠道，将各种平台的访客咨询消息统一接入同一个客服系统进行接待，让工作效率变得更高效。

在线咨询系统的功能

1、企业可以根据品牌UI对客服系统的组件和对话窗口样式进行自定义。当访客浏览网页的时候，客服人员能够主动对其发起对话邀请。

2、针对多渠道来的客户，系统可以为不同客服人员设置相应的路由分配机制。让专业的客服接待对应领域或渠道来源的访客咨询。

3、也可以设置自动回复机器人来代替人工同时接待多个渠道的咨询，对更多资源进行快速转化和引导，解决夜间无客服值班、高峰期客服应接不暇等场景存在的痛点。

目前在线咨询系统在教育和电商行业应用较为广泛，借助智能客服机器人可以快速帮助前来咨询的访客解决问题，并适时引导访客留下联系电话，为企业获取更多客户资源。

访客数据监控与分析

除了提供基础的沟通功能外，在线咨询系统还支持实时监控访客的浏览轨迹，并对访客来访时间、停留时长、页面访问次数、对话点击率、对话转化率、对话情况等数据进行智能分析。

统计出来的数据能够直接体现出公司营销策略的效果，筛选出更能带来业务的竞价投放关键词，减少无效流量，大幅节省推广成本并提高推广效果和转化率。

高效的工单处理方式

常规的在线客服系统还包含有工单中心的功能，客服人员可以将访客发起的投诉信息一键转至工单中心进行处理，两者数据是互通的，能够高效解决企业内部业务的流转问题。

在线咨询系统的实现方式

想要实现在线咨询系统非常简单，通常只需要一行代码就可以生成。第三方渠道也只需要经过简单的程序配置就可以完成，并不需要使用者懂得技术。

总结：

任何一个企业想要从互联网中获客，都将离不开在线咨询系统这样一个中间媒介来搭建客服与客户的沟通桥梁。借助客服系统的诸多强大功能，企业才能够获得更多的流量转化。