im客服是什么？

摘要：

im客服是企业中经常被提到的词，其含义就是指客服岗位用来为客户提供在线咨询服务所专用的即时通讯软件，又称为在线客服系统。本文将详细为大家讲解im客服的概念、功能及用途。

im客服

Im客服是什么

Im客服是客服人员为了解决访客咨询疑问，提供客户沟通服务所使用的软件。通过软件生成代码能够为网站实现在线客服的功能，访客能够在网站上直接通过对话框跟客服进行聊天对话。

Im客服有哪些功能

Im客服拥有快捷回复、对话分配、客服机器人等能够帮助客服人员提升工作效率的功能，下面以快商通为例，为大家介绍一下im客服常见的功能。

1、多渠道对接

Im客服支持对接多个渠道的访客咨询对话，能够将主流的微信公众号、微博、抖音、快手、今日头条、商城、小程序、App等多个平台的访客会话消息接入独立的一个im客服软件中进行接待，工作效率倍增。

多渠道客服咨询

2、智能对话分配

系统支持将所有对话按照不同来源渠道、访客搜索关键词、产品种类、页面url、城市、客服专业度（数值等级）、客服同时接待上限、客服人员空闲度等条件进行智能分配。

3、快捷回复

系统支持直接在会话框中通过输入“#”+ 关键词的方式对过往存储的优质话术进行快速检索，该功能可以有效提升与客户间的沟通工作效率。

4、客服工作管理

快商通提供了专门的客服工作管理功能，能够为每个不同的部门创建独立的客服工作组并自由设定权限，客服主管可以实时查看每个部门客服人员的工作情况，支持随时介入对话。而同级权限客服之间无法相互查看。

5、数据统计

能够为企业推广统计所有站点的客户来访时间段、城市、渠道、搜索关键词、对话情况、对话转换率和点击率等数据并自动生成数据报表分析，支持根据不同条件进行筛选查看，为运营人员提供精准可靠的参考数据。

客户数据分析

6、客户管理系统

快商通im客服集成了强大的智能客户管理系统，能够根据聊天记录内容自动将客户的手机电话号码、微信等信息保存成名片，并支持自定义标签归类分组管理，以及不同类型的事项跟进提醒。

7、工单中心

除此之外，系统还为企业提供了专门解决客户投诉与公司跨部门事项处理的工单系统功能，能够为事项快速发布工单自动流转至各部门进行处理，支持消息实时提醒，加快公司内部的工作问题解决效率。

8、仿真营销智能客服机器人

仿真营销智能客服机器人是快商通基于人工智能技术开发的客服产品。能够通过自然语言处理算法的语义分析精准识别访客意图并予以解答，同时主动向客户发送留联请求。获取到手机号码后自动推送给相关客服人员进行服务转化。

目前快商通的智能客服机器人已经能够代替人工客服独立接待医疗、装修、教育、房地产等各类高客单价、高客服专业度要求行业的夜间访客咨询，并为各行业提供了完整的线上营销获客解决方案。

总结：

借助Im客服提供的大量辅助功能，使得客服人员的日常服务工作的效率得到大幅提升，选择一个优质高效的im客服对于企业来说尤为重要。快商通im客服提供永久免费使用的基础版，尤其适合创业或刚起步的企业使用。