ai客服是什么

摘要：

ai客服是基于人工技能技术开发的智能客服机器人系统，具备精准识别客户咨询意图的能力，能够代替人工客服为客户提供高质量的咨询解答服务，有效解决企业客服工作效率难以提升的问题。

ai客服

ai客服的含义

ai客服的前身就是企业网站中常见并且大量使用的在线客服系统，由于加入人工智能技术和自然语言处理算法后，使得客服机器人产品逐渐提高了访客意图识别的准确率。

能够代替人工客服完成线上客服咨询的接待，并且同时间接待数量远远超越了人工客服的上限，大幅提升客服接待的工作效率，降低公司客服人员的成本，所以逐渐开始被越来越多的企业所需求。

ai客服系统推荐

快商通是一款基于自然语言处理算法的ai智能客服系统，针对企业售前营销获客的访客接待及售后客户咨询等不同场景推出了仿真营销智能客服机器人以及智能问答机器人，能够有效代替人工客服为企业解决线上接待咨询的工作，下面具体介绍这两个客服机器人的功能优势及特点。

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一、仿真营销智能客服机器人

1、智能客服机器人的技术背景

仿真营销智能客服机器人是在ai技术的基础之上加入了nlp自然语言算法，拥有跟人类相似的自然语言理解能力，能够准确识别各种不同的访客咨询背后所代表的真实意图并准确给予话术解答。

2、真人聊天方式多轮对话

并且能够结合上下文进行分析，正确理解一些字形相同意思不同的语句，全程采用真人说话的口吻与客户进行沟通交流，主动寻找合适的时机邀请访客留下微信、电话号码等联系方式，并自动将获取到的信息数据推送到公司相关业务人员处进行即时跟进转化。

模仿真人聊天

3、自动存储客户名片

除此之外，系统还会自动将访客在聊天对话中留下的电话号码等联系方式自动保存成名片录入crm系统，省去了大量人工手动录入的时间，并为企业线上营销转化提供了成熟完整的解决方案。

4、多渠道访客高效接待

基于客服机器人能够独立接待并完成套电引导的特性，企业可利用仿真营销客服机器人对接多渠道多账号来源的访客咨询，同时间接待更多客户，获取更大的市场资源。

5、人机协作模式

在企业的日常运营中，也可以借助ai客服的接待能力对大量访客进行优先接待，由专人对大量对话进行实时监控。利用这种1：N的人机协作模式，可以有效为企业节省大量人力成本的开支。

6、知识库的积累与管理

快商通为每一位客户提供了后台公开编辑管理权限方案，支持由客户公司内部人员随时对话术进行增删改动并立即生效。每家企业拥有独立的机器人数据模型，通过不断的添加完善知识库，经过大量时间学习沉淀后的机器人话术将永久领先同行。

客服机器人

同领域竞品在加新加入ai客服机器人功能以后，只会获取到行业公共的机器人数据模型，无法直接套用其他企业经过大量时间训练的私有数据模型结果，也就是说，如果A企业提早1年开始购买ai客服进行训练，1年后才开始购买产品并开始训练机器人话术的B企业将永久性的落后A企业长达1年的进度。

智能问答机器人

智能问答机器人可以理解为自动回复机器人，但其算法和意图识别逻辑与简单的“关键词匹配”类客服机器人产品相差甚远，准确率要高出25%以上。拥有与仿真营销客服机器人相似的逻辑判断方式，能够根据访客在对话中的内容准确提取相应话术进行回复。

总结：

由于ai客服强大的接待和学习能力，使得企业不得不考通过使用ai客服来规避运营过程中存在的大量人员培训、管理和流失所携带的成本和风险。ai客服将逐渐成为未来企业运营的主流趋势，全面加速企业营销获客转化的整体效率。