什么是多用户在线客服系统

摘要：

多用户在线客服系统是商城类APP、小程序中必备的客服功能，解决每位入驻商户跟店铺访客在线沟通的业务需求，本文将详细介绍多用户在线客服系统的概念及常见功能。

多用户在线客服

什么是多用户在线客服

多用户在线客服是指能够为商城类网站、APP、小程序的大量商户提供多个坐席的在线客服系统，是针对同站点下大量坐席数需求的客户而定制的解决方案。由于一套软件可以生成大量坐席账户，所以在收费模式上会比单坐席收费要更加合理。

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多商户在线客服有哪些功能

多商户在线客服针对的是电商行业的自建商城项目的用户，为了满足其业务场景需求，在功能上略微有些不同。

1、多级客服人员管理

开发商能够根据商户的不同需求量为其增加坐席数量并分配细致权限，同时可以以主账号的身份监管每个商户是否存在敏感行为，商户之间无法相互查看，但可以赋予单个商户内的客服组人员相互查看并协助客服解答的权限。

商城网站用户

2、访客浏览商品查看

系统能够对接整个商城的所有商品信息接口，每个客服都能够看到来访客户在当前店铺的历史浏览商品以了解用户喜好。用户在咨询时也能够一键发送当前商品卡片示意要咨询该商品的相关问题，加快整体沟通效率。

3、高级对话分配（分组接待）

高级对话分配可以按照商户的不同门店、页面地址、产品分类或搜索关键词划分指定的客服人员进行接待，能够满足多商户用户细致化的专人专待需求。

4、工单系统

工单系统对于多商户在线客服来说是非常重要的功能，每件商品售前售后会涉及到多个环节和部门的处理，离不开工单系统的自动流转与问题处理进度跟踪。借助工单中心能够加快大部分事项处理的效率。

5、客服机器人

多商户在线客服必备的功能，能够智能识别访客咨询意图并回复相应话术，帮助人工客服解决90%的重复咨询，节省大量低价值产出的工作时间。

多商家客服系统

多商户在线客服系统推荐

快商通是一款为商城用户提供多商户在线客服的服务商，能够为每个用户额外提供全网全渠道的访客咨询会话对接，使用一个软件就可以统一回复全网引流渠道的访客咨询。

当然，以上提到的功能也都统统满足，并且客服机器人加入了高级的nlp算法，访客意图识别率要远高于业界平均水准，经过一段时间的训练甚至能够完全代替人工进行全天候客户咨询解答工作，效率非常高。

总结：

多商户在线客服系统适用于需要增开大量坐席的商城类网站、app、小程序用户，支持无限开设坐席数量，相比单个坐席购买的普通版在线客服系统在费用上要更加合理。