智能客服是什么

摘要：

智能客服是企业实现高效客户接待与资源获取的重要辅助软件。相较于传统的“在线客服系统”有较多功能上的智能化改进，能够借助客服机器人实现多渠道访客自动化客服接待，帮助客服人员快速处理大量的客服工作。

智能客服

什么是智能客服

智能客服是较为新潮的名词概念，是以人工智能技术研发的智能客服机器人功能为核心，整合多项智能化客服  实现智能化接待、对话分配、无效访客过滤、自动获取客户资源等一系列操作的在线客服系统。

智能客服有哪些功能体现

智能客服实际上就是我们所说的在线客服系统，只是在大量功能上进行了优化，使之在实际使用中更智能，可以更快速更便利的解决客服人员的工作，帮助客服人员节省大量时间，下面以快商通为例，为大家介绍智能客服的功能有哪些特别之处。

1、智能客服机器人

智能客服机器人是结合了ai技术与NLP自然语言处理算法的程序，是智能客服的核心功能。可以识别98%的访客咨询含义（意图），自动识别访客咨询内容并回复话术，为企业实现批量式的高效访客自动接待需求。

智能客服机器人

智能客服机器人拥有比人工客服更高几百倍的同时接待能力，全程以真人聊天的方式进行多轮对话，并且在解答问题的过程中还会主动要求访客留下微信、手机号码等联系方式，留联率高达60%，一个客服机器人可以轻松比过一整个客服团队的接待效率。

2、自动推送客户资源

智能客服机器人在获取到客户联系方式后，会在第一时间自动推送给相关业务人员进行跟进。于此同时，智能客服会自动根据聊天记录里客户的留联信息自动保存成名片录入CRM系统，整个过程不需要加入人工参与，是完成智能化完成的。

3、自动回复

智能客服可以根据用户进入网站页面的搜索关键词进行智能业务匹配，在弹出的迷你对话框中先进行一轮关键词相关的业务解答，解决客户需求和首层疑虑，有效增加访客开口咨询意愿。

自动回复客户咨询

4、无效访客过滤

流量大的企业网站客服人员在每天的咨询高峰期要接待大量的访客，但常常会被大量不说话、恶意骚扰的无效对话耗费精力。智能客服能够将所有对话先由客服机器人进行接待，引导访客开口，自动过滤无效对话，确定客户有意向后再转给人工，提升客服接待效率。

5、智能对话分配

可以根据访客搜索关键词、来源渠道、来源省市、浏览过网页地址、对话标识、对话网址等自定义规则结合每个客服人员的当前空闲度、接待上限、业务能力值等多个条件进行对话分配，让客服接待更加灵活和高效。

6、自动渠道标识

能够同时对接几十个渠道的访客对话，并对不同渠道的访客自动添加渠道标识，并自动归入crm系统中进行分类管理。大量减少客服人员的繁琐登记操作，保证客资录入准确率和工作效率。

在线客服

7、智能营销数据统计

智能客服可以根据访客的访问总数、来源渠道、跳出率、平均对话数、对话点击率、转化转换率、留联机率等数据进行智能分析，给出合理的调整建议，为企业分析每个关键词引流来的客户质量。

总结：

智能客服是在传统在线客服系统的功能基础上做了大量智能化升级迭代，为企业带来了远超原功能的效率和商业价值，是想要快速获客列表市场发展的企业不可或缺的营销神器。