好的客服系统对企业网站与业绩的影响究竟有多大

摘要：

好的客服系统能够为企业大幅提升客服工作效率，降低客户转化周期，实现访客自动接待，智能引导客户开口咨询，减少大量访客订单丢失。为企业带来明显的业绩提升和人效控制。

在线客服系统对企业的作用

什么是客服系统

客服系统是企业用来与客户进行在线沟通，对访客进行转化引导的高效辅助工具，用于解决客户在产品购买前产生的疑问，引导客户下单。客服系统拥有多渠道接入、客服机器人、智能对话分配、智能辅助输入、用户管理等功能，可以为客服工作效率带来质变的提升。

好的客服系统对企业网站与业绩的影响究竟有多大

不少人对客服系统的概念还停留在几年前，认为充其量就是一个实现在线即时通讯的沟通聊天工具，并不会带来多大的额外价值，让客服使用qq就可以实现在线客服功能需求了，实际上并非想象得这么简单。

客服系统是专门为提高客服人员工作效率和转化率的办公辅助软件，拥有多渠道对话同时接入、访客编辑消息实时查看、访客意向度显示、智能辅助输入、客服机器人自动接待等功能，带来客服效率成倍提升的同时，解决了企业对人工客服的依赖。下面本文将对这些能够为企业带来巨大价值的功能做一个详细介绍。

企业使用在线客服

1、多渠道对话同时接入

与普通的即时通讯聊天软件不同的是，客服系统能够同时接入多个渠道的api数据接口，把所有渠道产生的访客对话数据统一接入到客服系统中进行回复。不需要再让每个客服人员都开n个网页和平台回复消息，效率会高出非常多。

2、访客编辑消息实时查看

客服系统能够实时查看访客编辑的消息，会让每个客服人员更懂得客户没有下单的原因和顾虑，在一定程度上提升客服沟通的转化率。

3、访客意向度显示

快商通客服系统提供有访客意向度显示功能，可以根据每个访客进入网站以后的停留时间、是否主动发起对话、对话次数、网站来源渠道、网站访问次数等因素智能计算出访客意向度，并支持设置只有被分配后的客户资源才显示访客意向度，避免产生抢单情况。

4、智能辅助输入

客服系统提供了智能辅助输入功能，刚上岗不久的客服人员就可以通过该功能快速回复优质的话术。当客户发送内容中包含有业务相关词汇时，系统会自动从先前导入的话术库中提取匹配度和使用率高的历史优质话术供客服进行一键回复，极大程度的提升沟通效率。

客服系统对工作效率的影响

5、客服机器人自动接待

客服机器人功能是颠覆企业控制客服人员成本、风险、服务质量问题的存在，快商通提供的ai智能客服机器人拥有足够智能的访客意图识别能力，借助海量的行业语料库，能够代替人工进行全天24小时在线访客咨询接待，效率是人工的百倍不止。

同时间能够接待来自多渠道的上万访客数量，在解答访客咨询问题的同时，客服机器人还会自动邀请对方留电话、微信等联系方式。拿到客户资料后第一时间自动推送给相关人员进行跟进，实现广告投放后自动化客户资源获取的效果。

总结：

好的客服系统能够提供拥有人类语言理解能力的智能客服机器人代替人工客服进行多渠道高效访客接待，由于没有同时接待人数上限，使得企业能够在极短时间内快速获取到大量客户资源，第一时间进行跟进转化，节省了“客服人员”大量的问题解答+套电的过程，将全部精力投入转化，对企业的订单转化效率和业绩有着相当大的影响。