现在的在线客服系统有没有什么弊端

摘要：

现在的在线客服系统普遍存在容易掉线、消息丢失、客服机器人答非所问、没有办法提升访客开口率、缺失主动邀请功能等常见弊端，本文将总结现在的在线客服系统常见的弊端，并教大家如何选择在线客服系统。

在线客服系统的弊端

什么是在线客服系统

在线客服系统是企业在线营销获客、为客户提供在线咨询服务常用的软件，不仅提供有消息自动回复、客服机器人等提升客服工作效率的功能，还能为企业运营提供关键词质量检测、用户对话数据反馈等协助，是企业运营和客服工作必不可少的营销辅助工具。

现在的在线客服系统存在哪些弊端

市面上大量的在线客服系统产品存在着一些常见的弊端，选购客服产品的负责人很难及时发现，下面将列举一些常见的在线客服系统存在的弊端。

1、掉线

掉线是行业内在线客服系统比较常见的弊端之一（网页版和PC软件版都有存在掉线的问题），每天大概掉线个1-3次，对于产品客单价或获客成本较高的企业来说，一次掉线损失一个客户是比较伤的，快商通是少数能把掉线问题做好的在线客服系统。

2、消息丢失

消息丢失跟掉线的情况如出一辙，掉线是客服掉线重连后客户跑了，而消息丢失则是因为数据收发出现BUG问题直接导致整个对话消息离奇消失，这对注重每个客户对话的企业来说也是致命弊端之一。

在线客服系统存在的问题

3、客服机器人答非所问

客服机器人是用来代替人工回复大量咨询问题的智能程序，目前绝大部分在线客服系统都还没办法像快商通一样将ai算法加入到智能客服机器人中，让机器人具备人类一样的语言理解能力。所以客服机器人答非所问也是行业内比较常见的弊端之一。

4、没有办法主动邀请

一些在线客服系统根本没有开发主动邀请网站访客进入对话的功能，导致客服人员智能干巴巴的等待访客咨询，相当被动。

5、开口率低

使用在线客服系统时，由于信任度、网站体验等问题的存在，导致并不是所有访客都愿意主动开口咨询，而大量在线客服系统都没有对开口率这个问题进行解决。

6、费用贵

很多企业负责人对在线客服系统的概念还只停留在他是一个即时通讯软件上，并没有意识到客服系统是一个营销工具。而行业内主流在线客服系统的价格又都在每个坐席1500-3000元/年，跟企业负责人的预想收费有差距，所以用户在其功能价值还没有深刻认识的情况下，费用贵则成为了在线客服系统的又一弊端。

如何选择在线客服系统

1、稳定性

选择在线客服系统要优先关注系统的运行稳定性，每天损失一个意向客户的成本代价很多时候都要比一个客服坐席一年的价格还要高，一个月时间下来所有的丢单对公司业绩来说是不小的一笔损失。

如何选择在线客服系统

2、支持接入渠道

多渠道接入是现在选择购买在线客服系统必须要关注的重点，一些服务商由于授权合作的联动行为并不多，所以并不支持全面的第三方渠道接入，对企业来说就显得尤为不方便。

3、智能客服机器人是否能够代替人工接待

在这个ai技术穿梭于我们日常生活的时代，已经有大量企业开始使用能够独立自动接待的智能客服机器人代替人工客服进行接待了。

如果购买的在线客服系统提供的智能客服机器人无法像快商通一样能用一个机器人代替一整个客服团队进行自动化接待，还停留在人工低效率回复的阶段，那么对这样的公司而言在线客服系统确实仅仅只是一个单纯的沟通工具而已。

总结：

目前市面上的在线客服系统存在着稳定性差、客服机器人答非所问、价格过高、无法主动提升访客开口率的弊端，而快商通就对上述所有问题都有着相当成熟的解决方案，企业在选择在线客服系统的过程中应该优先考虑快商通这类的产品。