在线客服系统对网络营销有哪些作用和影响

摘要：

由于在线客服系统的功能帮助，会对企业的网络营销起到成交转化率提升，变被动为主动，提升客服沟通效率与商机把握能力，并借助数据统计分析不断优化调整营销思路，有效提升企业的实际业务量。

在线客服系统对网络营销的营销

什么是在线客服系统

在线客服系统是企业对外提供在线业务咨询，引导用户购买产品及引流转化的重要功能，客服系统提供了数据分析、用户管理、客服机器人等大量帮助客服提升沟通效率、转化率的功能，实现企业网络营销效率与转化率的多方提升。

在线客服系统对网络营销有哪些作用和影响

在线客服系统对企业市场推广和网络营销方面的影响非常大，综其所述主要体现在数据分析、营销策略方向优化和转化提升这几个方面，会因为借助在线客服系统的强大功能给这些指标带来非常大的影响，从而作用到推动企业网络营销的发展，下面进行详细介绍。

一、沟通效率提升类 

沟通效率的提升也就意味着对商机的把握，面对市场竞品的你争我夺，尽可能把握先机解决用户需求才是网络营销的制胜点，这些方面在功能上的体现包括：

1、智能辅助回复

话术库里存储着企业关于产品、活动、业务的全部话术和历史对话记录，当访客发送消息时系统会自动检测其咨询意图，智能提供最佳优质话术供客服人员秒回，让整个客服团队消息回复响应速度明显加快。

提升沟通效率

2、消息快捷回复

如果偶然遇到智能辅助回复提供的话术不能满足需求的情况下，还可以人为主动在聊天窗口输入[#+关键词]的方式进行话术搜索，找到后一键发送即可，便利程度要远胜于客服在话术库查找再复制粘贴出来发送。

3、智能客服机器人代替人工回复

快商通提供了基于NLP算法开发的ai智能客服机器人，能够识别98%的访客咨询意图并准确回复相关话术，解答问题之余还能主动挖需求，主动套电，代替人工客服完成全天24小时流量自动接待，节省大把人力成本，效率提升数十倍。

4、多渠道接入

同时对接微信公众号、朋友圈、抖音、微博、小程序、商城、APP、H5、各品牌信息流页面等多渠道营销推广产生的客户咨询对话，把所有对话集结在同一个系统中进行高效回复，防止潜客流失，这些都是用在线客服系统以前企业不曾注意到的点。

二、提升转化率，被动变主动

通过一个在线即时聊天工具就能提升转化率，化被动网络营销为主动，是很多企业不敢想也未曾想到的事情，以下功能的存在就能真实有效的帮助企业提升电话量、转化率和业绩。

提升客户咨询转化率

1、智能引导访客开口

系统会自动弹出迷你对话窗口围绕客户搜索关键词相关业务进行答疑，解决用户部分需求并给出相关信息和解决方案，能够有效提升访客主动开口咨询概率，将大量来访不说话的客户“激活”起来。

2、免费回拨电话

快商通在线客服系统的功能组件上会提供一个免费电话回拨的功能，客户只需要输入自己电话号码就能免费连通企业客服，实现免费电话咨询的效果。该功能可以激发客户主动咨询意愿，为企业提升80%以上的电话量。

3、对话分配

根据访客过来的搜索词、搜索引擎、地址啥的分配客服，把一些质量高的渠道，分配给更专业的高级客服进行接待，沟通效率跟转化率直接就上去了

4、消息预知

对话中客服人员可以实时查看对方访客的编辑内容，将客户不方便表达的需求尽收眼底，提前解决客户需求，获得信任度和转化率的提升。

企业使用在线客服

三、数据分析类

1、关键词质量分析

通过对优质对话的用户搜索关键词进行统计分析，快速筛选出质量较高，比较能带来有效意向客户的关键词，让企业更知道哪些关键词烧下去投入产出比更高，可以借助该数据结果不断优化竞价投放账户，用更低成本获得更多的用户线索量。

2、对话情况分析

将每天的客服对话情况与昨日同时段对话情况进行对比，结合活动推广情况查看对话点击率、对话转换率等数据的变动，让企业网络营销变得更有方向，并且拥有更精准的数据依托。

总结：

在线客服系统对网络营销的作用相当之大，可以通过精准化关键词投放在成本不变的情况下获取到更多客户资源，通过智能引导访客开口、免费回拨电话等功能提升客户主动咨询意愿和转化率，借助各种数据统计认识到企业在营销策略和接待方式上存在的问题，借助数据化的支撑进行优化调整，做好营销的各个环节，让转化率和效益最大化。