如何在php网站中添加在线客服系统功能

摘要：

Php网站中添加在线客服功能可以借助快商通这款成熟的第三方客服软件生成js代码，并在网站页面中嵌入js代码来调用在云端部署的完整在线客服系统功能，本文将详细介绍该方法的实现步骤。

php网站添加在线客服

什么是在线客服系统功能

在线客服系统功能是企业或个人网站为浏览网页的用户提供在线对话咨询的客户服务功能，能够实现获取用户信息、浏览轨迹、对话编辑中消息的效果，还提供了消息快捷回复、用户管理、数据分析、客服质检等各类辅助功能。

如何在php网站中添加在线客服系统功能

目前互联网中使用Php开发的网站占据了80%以上，很多不同建站平台搭建的网站都是使用php语言。

php开发网站

在php网站中想要添加在线客服系统的功能如果直接使用站内搭建的形式实现的话，消息数据传输与存储会存在问题，所以通常都会通过在页面中调用第三方客服软件提供的js代码来实现在线客服系统功能，解耦性较强，相对灵活许多。下面以使用快商通客服软件为例，为大家详细介绍一下操作步骤。

1、下载快商通客服软件，并在官网完成账户注册。

2、登录快商通，在“设置中心”找到“站点管理”，添加php网站的URL地址进行验证绑定，并为不同的网址命名（如官网、官网移动端、产品页面等）。

3、在“设置中心”找到“代码生成”功能，进入后选择站点名和终端设备类型后系统就可以获取到系统自动生成的js代码（该代码与登陆账户匹配，网站用户发送消息将由该账户登陆快商通客服软件进行接收）。

快商通生成客服js代码

4、打开php网站的模板管理中心，分别找到被网站首页和内页调用的index_footer.php与footer.php模板文件，将第三步获取到的js代码添加进去新的一行即可（pc端和移动端同理），完成添加后保存模板，刷新网站。

至此，就已经成功为php网站成功添加在线客服系统功能了，在网站首页和内页都可以看到生成出来的悬浮窗口。在客服软件后台可以详细设置咨询功能对话框自动弹出的时机、样式和展现内容等。

快商通在线客服提供了访客数据监控、来源信息展示、编辑中消息实时查看、消息快捷回复、客服质检、客服机器人、数据分析、CRM、工单系统、呼叫中心等功能，可以满足企业绝大部分业务场景下的客服功能需求。

Php网站使用快商通在线客服需要注意：

1、一定要先绑定域名地址再去生成代码，否则系统生成的在线客服js代码参数会是undefine，不注意的情况下挂到网站上会以为代码是无效的。

2、如果php网站是https协议的，需要手动将生成出来的js代码中的http后面加一个“s”，就能够支持https协议类型的网站。

网站添加客服功能

3、由于快商通采用的是阿里云高速服务器，所以调用快商通的js不会对网站页面加载打开速度产生影响。如果网站是服务性质类型，添加上在线咨询功能还会因为页面提供了咨询功能而丰富页面元素而提高页面综合质量分值。满足了用户的在线咨询需求，对seo是有好处的。

总结：

Php网站通常会借助像快商通这样专业成熟的第三方在线客服软件生成js代码，并在页面中直接调用js来实现在线客服系统功能的添加。不需要将数据走php网站的数据库，相对安全，耦合性也较低，是目前主流的实现方式。