网站有必要添加在线客服系统吗

摘要：

网站通过添加在线客服系统的功能，可以实现主动跟浏览网站的访客邀请对话、机器人智能接待引导留联、数据分析不同渠道客户质量等效果，从企业网站流量转客户订单的角度来说非常有必要。

本文目录：

1、什么是在线客服系统

2、网站有必要添加在线客服系统吗

3、在线客服系统有哪些功能

4、在线客服系统推荐

5、总结

什么是在线客服系统

在线客服系统是企业网站客服人员与访客主动对话的营销沟通功能，网站通过添加在线客服系统可以更清晰的看到哪些属性的用户正在浏览网站页面，并主动与满足一定浏览时长的用户发起对话，是企业将网站流量转变为客户的工具。

在线客服系统

网站有必要添加在线客服系统吗

回答是肯定的，企业网站添加在线客服系统有百利而无一害。企业建设网站的目的就是为了通过排名或广告获取流量，如果没有在线客服系统进行客户沟通，即使网页中业务表述再到位，客户主动联系的概率也很低，容易流失大量客户。

通过在线客服系统的帮助，企业客服或营销人员可以时刻监控到每个用户的来源地址、搜索词、页面浏览轨迹、意向度等信息，自动或主动给客户发起对话邀请，第一时间解决客户疑问，获取到客户联系方式，而不是被动等待客户留言。

一些公司可能并没有设置客服接待的岗位，认为获客效率不高，可以使用AI智能客服机器人对每日流量产生的客户咨询进行智能接待，实现自动获联的效果，综合多方面来看，凡是想要挖掘更多客户资源的网站都有必要添加在线客服系统。

公司在线客服

在线客服系统有哪些功能

在线客服系统为企业营销获客而生，具备了从流量接待到客户管理再到数据分析等一条龙的相关功能，并且能够通过AI客服机器人自动接待常规问答，过滤无效对话，解决客服人员“纯客服解答”的“低人效”工作现象，下面介绍在线客服系统的强势功能。

1、多渠道客户对话接入

通过不同平台向企业自媒体账号发起的对话数据可以通过在线客服系统进行统一接入管理，让客服人员在一个软件内回复来自微信公众号、微博、抖音、小程序、APP、快手、今日头条等各个平台的用户咨询，操作便捷效率高。

2、智能引导访客开口咨询

通过设置，可以让系统自动在迷你对话框围绕用户进入网站的搜索关键词进行业务解答，满足一定用户需求并给予用户确认感，引发客户开口咨询的意愿，可以有效从意向客户从一堆访问页面不说话的用户人群中挖掘出来。

3、AI智能客服机器人

有些公司领导认为人工接待投入产出比太低，一天大多时间忙着解答客户咨询，真正的客户资源没捞到几个，效率太低。借助在线客服系统的AI智能客服机器人就能解决这个常见的问题。

AI智能客服机器人拥有超强的语言理解能力，能够对用户咨询进行语义分析，准确识别98%用户咨询意图，可以用来过滤无效对话，实现自主营销套电。并且能够接待上千访客的同时咨询，接待效率和留联稳定性都胜过人工。

AI智能客服机器人

4、数据分析

通过分渠道流量数据与对话情况的分析，企业可以细致监控到每个渠道每天的流量来源、数据波动及客户质量，甚至能够知道每个关键词能带来有效客户数量的权重比，帮助竞价推广人员选择更有效的词进行投放，相当于ocpc智能算法优化了。

5、CRM客户管理系统

所有对话过的客户都可以添加咨询时间、咨询产品、客户类型、资金预算、症状描述等多维度的标签，存储到在线客服系统自带的CRM系统中进行用户订单数据分析，时刻关注每个客户的跟进情况与成单概率，对客户流失的原因进行统计等。

在线客服系统推荐

快商通是一款支持对接全网各类第三方渠道的在线客服系统，提供基于领先NLP算法开发的AI智能客服机器人，辅助企业实现无人工客服的纯AI智能接待效果。

企业可以将大量推广产生的客户流量对话接入AI客服机器人，实现自动筛选无效对话，智能获取意向客资的效果，快速与当下需求强烈的的客户建立联系，转化客户成交订单，并利用数据统计功能细致分析每一个任务指标环节中的数据异常和波动，深度优化推广策略，获取更多的客户。

总结：

在线客服系统能够帮助业务员更快触达到有业务需求的客户，自动获取客户资源进行即时跟进，对于大多数以获取客户资源为导向进行业务成交的企业网站来说，添加在线客服系统是非常有必要的。