人工智能客服哪家比较好用

摘要：

从利用AI技术实现客服机器人代替人工客服智能接待、自主营销套电、指定客户信息获取的效果与用户体验多方面来看，快商通人工智能客服是目前市面上比较好用的客服系统。

本文目录：

一、什么是人工智能客服

二、人工智能客服哪家比较好用

三、人工智能客服有哪些功能

四、总结

什么是人工智能客服

人工智能客服是借助ai技术模拟人工客服在线智能接待的客服系统，能够实现像真人一样与客户自动对话解答问题，为企业节省大量的人工客服成本支出，并且大幅度提升同时接待数量和接待效率，是ai技术的常见应用产品。

人工智能客服

人工智能客服哪家比较好用

目前来看，快商通人工智能客服是行业中比较好用的软件系统，拥有25个行业长达9年的客服话术预料积累，在知识图谱的构建与算法的调教方面相对成熟很多，能够完全代替人工进行客户咨询接待、营销套电、指定客户信息获取等功能，为企业实现低人工成本高接待效率的效果。

从利用AI人工智能技术应用于客服系统这块来说， 知识图谱和模型算法的成熟度特别重要，一旦领先其他服务商1-2年的语料积累，同行就很难在实打实的时间差距中追上，所以快商通人工智能客服在企业实际使用中的感受要明显更自然，更仿真，用户留联率高，问题解决率也能够得到稳定的保证。

人工智能客服有哪些功能

人工智能客服除了能够实现顶替人工客服智能接待的效果外，使用人工客服的企业还能够借助大量智能化功能实现客户接待和管理效率大幅提升的效果，对于客服主管来说，客服人员的管理也更加方便及数字化，下面将介绍快商通人工智能客服的功能。

1、多渠道客户统一管理

人工智能客服可以同时将用户在微信公众号、小程序、腾讯社交广告、APP、抖音、快手、今日头条、微博等各类不同第三方渠道的客户咨询对话通过数据接口统一接入同一个系统界面中进行对话接待，大幅提升沟通效率，管理也更加便捷。

2、客户分类接待

不同咨询产品的客户或是不同来源渠道、城市ip、搜索关键词等条件的客户可以被人工智能客服分配给不同领域的专属客服，让客户点击咨询后就能立刻找到合适的客服进行接待，也减少了客服人员之间的转接操作。

客户分类接待

3、优质话术智能推荐

客户在咨询时，人工智能客服会自动从数据库中提取相关问题转化率或用户满意度最高的历史优质话术并提供给客服人员，客服点击选择话术即可自动将话术回复给用户，实现沟通效率的提升。

4、营销数据统计

营销相关的数据分析是人工智能客服能够给企业带来的核心价值之一，通过对流量、对话、转化率、客户质量、用户生命周期的综合分析，可以帮助企业快速分析有效的推广方式和策略，用更低的成本获取更多的高质量客户。

5、智能客服质检

除此之外，客服主管对于客服团队人员工作情况的管理也可以借助人工智能客服轻松完成，通过对客服工作中的有效对话数、留联率等一系列指定数值的统计，可以快速生成每个客服当月工作质量考评结果，并轻松反映客服工作存在的漏洞。

6、客户管理

快商通人工智能客服自带功能庞大的crm系统，能够帮助用户自动提取对话记录中留下的联系方式、业务需求、行业背景等数据自动存储成名片，并根据多元化的字段类型进行分类，支持可视化数据分析。

客服工作管理

总结：

人工智能客服最终比拼的还是其是否能够真正利用AI客服完全代替人工客服自动接待，为企业实现人工成本的答复降低，在更短时间内解决掉来自多个渠道海量的客户咨询，真正解放客服精力，在这点上来看，快商通人工智能客服是目前比较好用的。