在线客服系统行情_市场发展和收费价格介绍

摘要：

在线客服系统已经逐渐步入智能化，支持全网多个第三方渠道接入不论在客服接待、业务处理、营销套电、数据分析等各方面都能够实现自动化，本文将分析在线客服系统行情及收费价格。

本文目录：

一、什么是在线客服系统

二、在线客服系统市场发展行情

三、在线客服系统收费价格行情介绍

四、总结

什么是在线客服系统

在线客服系统是企业解决用户在线咨询需求所搭建的一个在线客服服务管理系统，能够帮助企业快速完成客户咨询解答、业务处理、营销套电、数据分析、售后服务等客服相关工作，是客户沟通管理一体化的营销工具。

在线客服系统行情

在线客服系统市场发展行情

借助着市场企业用户的需求和AI人工智能技术的不断发展，在线客服系统目前已经朝着智能化、多渠道接入的大方向发展了。目前及未来主流的在线客服系统将能够帮助企业快速完成营销获客，自动化进行各项数据分析并实现客户资源的智能化管理。

1、用户数据智能化统计

从企业成功将流量引导到平台页面，在线客服系统就开始智能统计用户的每一项行为活动数据，包括搜索关键词、落地页、停留时间、输入中但还未发送的内容等等，用户咨询后系统会自动给对话质量评级，通过数据分析掌握哪些渠道和关键词能够带来精准优质的客户。

2、多渠道数据接入

在线客服系统还将支持多个第三方渠道的数据（如企业微信、公众号、微博、抖音、今日头条、快手、小程序、商城APP等）同时接入一个软件或网页平台中进行消息回复和客户资源管理，为客服人员节省了大量数据整合的时间和过程。

客服系统多渠道管理

3、AI客服智能接待

随着AI算法的不断发展，目前咨询量大的主流投放大户（医美、教育等行业）都已经普遍采用快商通AI客服机器人来代替人工实现24小时智能接待了。

借助NLP算法以及快商通在25个行业内构建的成熟的知识图谱，让客服机器人的留联套电能力在医疗行业可以稳定在60%-70%，非医疗行业可以保持在80%以上，全时段自动接待对话，不会出现漏接、客户等待流失等情况，不论是从效率、成本、稳定性、留联率还是线索有效率来说都要比人工客服要更优。

在线客服系统收费价格行情介绍

目前对于企业用户而言，想要长久使用并且能够给公司带来业绩增长的主流在线客服系统价格都在每个2000元-3000元/年之间，不过要注意的是，如果需要使用AI客服机器人代替一整个客服团队处理客服工作，包年使用需要12w的费用，用量不是那么大的情况下，可以选择按照有效对话数的收费模式来进行使用。

客服系统收费价格行情

单纯从接待来看，客服团队人数低于3-5人的公司比较适合使用2000元-3000元的智能在线客服系统，团队大于5人并且夜间有开竞价的公司更适合使用携带ai客服机器人的客服系统，算上借助客服机器人节省的人工以及多获取的客户资源，一年下来整体会比使用在线客服系统之前多盈利几十万。

总结

在线客服系统对于企业发展起到不可忽视的作用，逐渐走向智能化的客服系统已经成为企业自动化获客，精细化数据分析以及用户管理的必备工具了，但单个坐席的费用整体较贵，一个坐席每年需要2000元-3000元，但带来的效益增加却是无法估量的。