做的比较好的在线客服平台有哪些

摘要：

从企业客服功能需求的角度上来看，快商通这类偏向营销获客，并且提供基于NLP算法开发的智能客服机器人的在线客服平台是做得比较好的。本文将详细对快商通客服平台进行功能优势介绍。

本文目录：

一、什么是在线客服平台

二、做的比较好的客服平台有哪些

三、客服平台好用的功能有哪些

四、总结

什么是在线客服平台

在线客服平台是为企业提供saas客服软件服务的第三方客服功能中心，能够帮助企业在网站、小程序、app、公众号、抖音、微博等各类渠道或业务场景中实现客户咨询功能及智能客服接待的技术服务，并提供智能化数据分析和客户管理crm产品，是企业营销获客必备功能。

在线客服平台

做的比较好的在线客服平台有哪些

快商通是目前针对营销获客方向有着强需求的公司比较好的在线客服平台选择，在全渠道接入和AI人工智能客服接待方面有比较好的用户体验，下面讲讲为什么快商通是目前做的比较好的客服平台。

1、全网多渠道接入

由于快商通本身拥有生态优势，已经获得了市面上绝大部分第三方平台的数据接口对接授权，对于多渠道引流推广的企业来说非常刚需。

2、智能客服机器人

快商通从2012年起就开始组建独立算法团队研究人工智能在客服领域的应用开发，拥有9年人工智能研发经验，累积了高达115亿条优质营销解答话术，并构建了25个行业较为成熟完善的知识图谱，面对指定行业内用户千人前面的咨询方式，能够实现高达98%的用户意图识别准确率，代替人工客服高效接待。

客服平台功能优势

客服平台好用的功能有哪些

除了以上谈到的优势外，快商通在线客服平台还拥有大量朝着企业营销方向开发的智能化客服工作辅助功能，下面进行介绍。

1、智能话术推荐

快商通在线客服平台可以根据对话大数据统计每个客户在提出不同问题后客服回应话术的行为反馈，在客户咨询类似问题时自动提供转化率最高的优质话术列表给客服人员，客服只需要选择合适话术点击一键回复即可完成解答，沟通效率和话术规范都能得到有效保证。

2、智能对话分配

可以根据每个客户的来源渠道、访问页面地址、搜索关键词、来源城市、咨询产品分类等细致化条件将优质客户分配给能力更强的客服人员接待，提高问题解决概率和转化率，减少大量不必要的转接动作。

3、营销数据统计分析

快商通能够实现分渠道、分时段、分关键词统计，结合流量产生的对话质量分析出每个渠道来源的客户质量，快速筛选出前百个最能带来精准高意向客户的关键词。

营销数据分析

4、粉丝裂变海报

通过接入企业微信公众号，能够实现自动撩粉、粉丝裂变海报、渠道二维码等功能。利用粉丝裂变海报为每个粉丝独立生成带头像和二维码的朋友圈海报，配合活动奖品轻松帮助企业增加粉丝用户和活跃度。

5、智能营销套电

AI智能客服机器人除了能够智能解答用户咨询外，还能以获取用户联系方式、需求、行业、症状、预算等字段信息为任务进行自主营销套电。根据客服预设的待获取数据，机器人会驱动相应对话在咨询解答过程中引导用户留下相关信息。

6、智能提取名片

用户在留下相关信息后，客服系统会智能提取该信息内容存储成客户名片录入crm系统，并根据用户来源渠道、咨询产品类别等各类属性进行分类管理和数据分析，并自动将资源按照业务员能力进行合理分配。

企业在使用上述功能后，能够在客户资源获取效率提升和人工成本节省中产生巨大改善，而大量智能化辅助功能需要依赖夯实的AI算法作为基础来实现自动化，因此，快商通算是企业营销领域做得比较好的在线客服平台，在国内医疗机构这类投放大户中拥有70%-80%的市场占有率。

总结：

较偏向于营销获客的快商通能够为企业提供更多的价值和效率提升，能够满足绝大多数企业的业务需求。综合支持接入的第三方渠道数量以及AI人工智能客服的技术沉淀来看，快商通是目前市面上做得相对比较好的在线客服平台。