常用的即时通讯软件有哪些

摘要：

微信、qq、钉钉、TIM等都是常用的即时通讯软件，但在企业网站、小程序、app等营销服务场景中，快商通是较为常用的即时通讯产品，本文将介绍这类软件的功能优势。

本文目录：

一、什么是即时通讯软件

二、即时通讯软件的主要应用领域

三、常用的即时通讯软件有哪些

四、即时通讯软件功能介绍

五、免费即时通讯软件下载地址

六、总结

什么是即时通讯软件

即时通讯软件是利用TCP/IP通讯协议中的长链接通讯技术原理为用户与用户之间提供实时消息传输的在线沟通工具，即时通讯软件主要有两大作用：

1、为用户双方提供线上沟通平台；

2、不需要手动刷新重新建立链接的前提下实现图片、文件、消息等多媒体即时传输。

即时通讯软件

即时通讯软件的主要应用领域

即时通讯软件的主要被应用在社交和商业沟通两方面，社交类即时通讯软件需要双方都安装程序或app，而在企业官网、小程序、app等场景中使用到的即时通讯功能（在线客服咨询）则不需要用户端安装任何插件，直接使用页面中的对话框就可以进行沟通，因此，企业使用即时通讯软件进行线上营销获客的商业化行为是比较普遍的应用领域。

常用的即时通讯软件有哪些

快商通是较多企业网站中比较常用的即时通讯软件，只需要通过客户端生成一串代码放置在网页中，就可以为浏览网站的用户提供在线沟通的悬浮对话窗口。同时支持接入微信公众号、小程序、app、抖音、微博、今日头条、腾讯社交广告、H5页面等各类不同渠道与平台中，为企业实现一站式营销管理。

即时通讯软件功能介绍

为了让实现价值最大化，更多即时通讯软件的功能都朝着营销辅助和提升沟通效率的方向开发的，会向用户提供数据统计和crm的一些功能来多方面满足企业用户的需求，下面对主流即时通讯软件的功能进行简单介绍。

1、用户信息监测

在使用即时通讯软件提供的线上沟通环境中，企业（软件客户端使用方）占据主导地位，可以显示所有网站用户（含未进入对话用户）的搜索关键词、落地页、来源网址、实时页面访问轨迹、ip、城市等信息，帮助运营推广人员掌握不同用户的属性，方便了解用户需求。

用户数据监测

2、编辑内容实时查看

用户在聊天对话框输入的编辑内容可以被企业营销客服人员全程查看到，方便抓准用户需求提供解决方案，缓解用户疑虑。

3、话术智能提示

即时通讯软件会不断对评级为优质的历史客服对话内容使用相似度算法进行文本聚类与判断，当用户再次提出相似问题时，系统会自动为客服人员提供针对该问题的历史优质解答话术，帮助新手快速上手工作。

4、自动回复

当客服人员不在线或夜间时段，可以借助即时通讯软件自带的客服机器人来做自动回复，机器人能智能根据用户咨询内容进行语义理解，通过匹配定位到相似问题并准确返回解答话术，解决客服人员90%以上的售前售后客户咨询问题。

5、数据统计

除此之外，即时通讯软件还自带强大的数据统计功能，可以详细统计每天不同时间段客户流量及产生的对话量，分析出页面对话点击率、客服接待转化率等数据，快速反映出流量与线索中存在的问题。

统计用户数据

6、客户管理

快商通这类常见的主流即时通讯软件都会自带专业的crm客户管理功能，可以自动为不同来源渠道的用户添加渠道标识，自动提取客户对话内容中的信息保存成名片，根据不同用户属性和维度进行数据分析，方便企业一站式管理不同来源的客户。

免费即时通讯软件下载地址

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

由于市场需求及基础版永久免费使用的优势，使得快商通是目前网页、app、小程序、公众号、微博、抖音等各类场景中比较常用的即时通讯软件，系统提供了用户信息监测、实时查看用户输入内容、话术智能提示、自动回复、数据统计和客户管理等功能，几乎能够满足各行业目前在即时通讯方面的普遍需求。