企业营销推广使用的在线客服工具哪家好用

摘要：

快商通客服系统是目前企业营销推广比较好用的在线客服工具，支持多渠道接入、根据对话质量分析高转化率的优质竞价关键词、ai客服自动套电接待等功能，本文将详细介绍其功能特性和价格。

本文目录：

一、什么是在线客服工具

二、企业营销推广使用的在线客服工具哪家好用

三、快商通客服系统有哪些营销推广功能

四、总结

什么是在线客服工具

在线客服工具是企业客服人员为用户解答产品销售相关咨询问题时所使用的聊天沟通软件，能够在网页、小程序或app等页面中生成聊天对话窗口供客户提问咨询，客服人员也可以通过在线客服工具自动发起聊天对话邀请以触达用户，挖掘更多商机和订单。

在线客服工具

在线客服工具能够帮助客服人员更高效的提供优质解答话术，并且同时接入多个渠道的用户咨询数据进行统一管理，还提供了用户对话及流量数据分析的功能，是企业线上营销及招商拓客必不可少的辅助工具。

企业做营销推广使用的在线客服工具哪家好用

每家企业在做营销推广时都会面临流量大但不精准、用户开口咨询概率低等诸多难题。但借助快商通的优质竞价关键词分析、自动引导用户开口咨询等功能就可以解决这些问题。从功能数量、价值及程序的稳定性而言，快商通客服系统可以算是目前市面上比较好用的在线客服工具。

快商通客服系统有哪些营销推广功能

传统的在线客服工具只能为企业提供线上接待、消息快捷回复等基础功能，但快商通整体偏向企业营销方向，能够为企业提供大量帮助拔高客服接待效率的功能，下面挑几个强势功能进行介绍。

1、多渠道接入

快商通在线客服工具可以在微信公众、企业微信、小程序、app、H5、企业网站、抖音、快手、今日头条、微博等不同平台上提供即时在线客服沟通的功能，所有客户对话数据都可以直接在快商通进行查看和回复，客服人员只需要登录一个快商通即可管理所有推广平台的客户咨询信息。

第三方渠道一站式管理

2、智能客服对话推荐

在客服对话过程中，快商通客服系统会自动将当前客户咨询问题相关的历史优质话术提供给客服人员，省去了话术查找的时间，新人客服在没有进行过多培训的情况下也可以直接使用金牌客服人员的优质话术进行快捷回复，非常方便。

3、优质竞价关键词分析

快商通在线客服工具支持筛选优质竞价关键词，根据所有竞价关键词产生的优质对话或成交对话进行数据筛选，快速分析出真正能带来有效成交客户的关键词是哪些，帮助企业节省大把竞价费用，用更低的成本获取更精准的客户。

4、自动引导用户开口

针对企业普遍存在的流量大但咨询人数少的情况，快商通可以自动在访客浏览页面时弹起迷你对话窗口，根据用户搜索关键词进行相关业务模拟对话咨询，解决客户部分疑问并引导客户咨询，该功能可以提升30%以上的客户咨询量。

5、对接商城系统

快商通支持对接商城系统中所有的商品和用户数据，客服在对话界面可以看到每个用户的当前咨询商品、已购商品和历史商品浏览记录信息，满足商城类开发者或商家对于电商客服管理的需求。

对接商城系统

6、ai智能客服机器人

ai智能客服机器人是快商通比较核心的功能优势之一，通过9年时间沉淀出25个行业相当成熟的知识图谱系统，能为25个行业提供完全代替人工客服接待的仿真拟人ai客服机器人，帮助企业大幅降低人工成本，提高百倍以上的客服接待效率。

7、自动化客户关系管理

快商通能够接入企业微信，根据用户属性进行粉丝分组管理，系统智能设定区间进行一对一福利信息私聊推荐，并使用ai智能客服机器人实现与客户的仿真对话聊天，并根据用户反馈智能调节撩粉时间间隔，实现自动化客户关系管理和用户培育的效果。

总结：

快商通不仅能够分析高质量竞价关键词，主动根据关键词引导用户开口咨询，为企业营销推广降低成本并提高用户精准度，还支持接入多个第三方渠道，使用AI客服机器人进行自动化客户关系管理，实现智能接待的效果，是目前企业营销推广和用户私域流量培养必不可少的辅助工具。