客服工具有哪些比较好用

摘要：

快商通是目前市面上比较好用的客服工具，支持多渠道接入，是一套整合了AI客服机器人自动回复、访客信息展现、消息快捷回复、客服质检、工单系统等功能为一体的在线客服沟通工具。

本文目录：

一、客服工具是什么

二、客服工具有哪些比较好用

三、快商通客服工具收费价格

四、总结

客服工具是什么

客服工具是指客服岗位的工作人员和线上访客在线即时沟通对话使用的管理辅助工具，又被称为IM（即时通讯聊天软件），他负责承接所有访客在线产生的客服咨询对话，客服人员可以通过消息快捷回复、机器人自动回复等功能快速处理访客提出的问题，是企业对外提供客服咨询解答服务必不可少的软件。

客服工具有哪些比较好用

快商通是目前市面上比较好用的客服工具，有着13年的运营经验，核心优势是对数据通信的稳定性，除此之外还能够对接全网各个流量平台和渠道，一站式的进行访客咨询消息的管理，并且能够提供基于新人工智能算法的AI客服机器人，帮助人工完成90%问题的自动回复，下面将详细介绍该工具的优势。

1、多渠道接入

快商通这款客服工具支持多渠道接入，能够满足大多数企业用户需要对接的网站、APP、小程序、公众号、抖音、信息流以及企业crm等指定应用场景数据端口，客服人员可以在一个工作台中一站式管理所有来源产生的客户咨询，在效率与使用便捷度上都有非常明显的帮助。

2、访客信息展现

通过客服工具可以查看所有产生咨询的访客对应的搜索关键词、来源渠道、ip、使用设备、访问页面轨迹、商品订单信息、客户标签、咨询类型等数据，帮助客服人员快速掌握客户基础信息，也为后续数据筛选提供了丰富的条件。

3、AI客服机器人自动回复

快商通提供了基于AI人工智能算法开的客服机器人，能够通过相似度匹配的方式快速获取到客户当前咨询问题所对应的回答进行自动回复，解决日常客户咨询所产生的90%问题。同时还能根据访客搜索关键词或访问页面的不同智能发送话术，通过确定客户需求的方式引导访客开口咨询问题，为企业增加客户对话量。

机器人软件自动回复

4、消息快捷回复

在人工接待方面，客服工具提供了消息快捷回复的功能，客服人员可以快速选择常用的话术进行对话的回复。也可以通过关键词搜索的方式快速查找话术库中的快捷回复短语。

5、访客输入中内容实时查看

客服人员可以通过快商通这款客服工具在访客输入咨询问题的过程中实时查看到对应文本内容信息，帮助客服掌握客户未发送内容中存在的一些顾虑，对整体对话的掌控能力增加。

6、访客数据统计

所有访客浏览页面及产生对话所对应的数据都可以通过数据统计中心来进行查看，运营人员或客服主管可以通过多样化的条件对想要查看的数据范围进行筛选，并支持数据导出excel功能。

7、客服质检

所有客服人员接待咨询对话时的消息回复速度、接待对话量、处理工单数等工作量信息能够通过能进行自动打分和统计，客服主管可以通过客服质检功快速掌握每个员工的实际工作情况和质量。

工作质检

8、工单系统

此外，软件提供的工单系统能够支持访客在线提交工单的场景需求，工单会以表单的形式流转到公司内对应部门进行处理，跟进过程对应的信息可以在工单大厅进行查看。

快商通客服工具收费价格

快商通这款客服工具的收费价格是2000-3000元/坐席/年，与同类SaaS产品相比会稍贵一些，但其提供的相关生态功能（客服机器人等）能够为企业带来的价值其实要远超本身价格，加上客服工具对中小型公司的使用占比较少，因此很适合这类公司使用。

总结：

凭借多渠道接入、AI客服机器人自动回复以及产品稳定等核心优势，让快商通成为了目前行业内较为推荐中小型公司使用的客服工具，目前收费价格是2000-3000元/坐席/年。