客服专用系统

摘要：

客服专用系统是一款帮助客服人员接待售前售后客户咨询的工具，又被称为在线客服系统，能够同时接入网站、APP、小程序、公众号、信息流等多渠道，提供机器人自动回复等功能。

本文目录：

一、客服专用系统是什么

二、客服专用系统有哪些功能

三、客服专用系统要多少钱

四、客服专用系统免费下载地址

五、总结

客服专用系统是什么

客服专用系统是企业客服人员接待客户售前营销沟通和售后咨询对话专用的即时通讯软件，又叫做在线客服系统。能够实现多渠道一站式接入，并利用客服机器人进行常规问题的自动回复，是客服高效率提供咨询解答服务工作必不可少的核心工具。

客服咨询接待系统

客服专用系统有哪些功能

除了基础的对话接待功能外，客服专用系统还囊括了几十项辅助提升客服人员工作效率的工作（自动对话邀请、AI开口、自动回复机器人、消息快捷回复、智能对话分配、客服质检、工单系统等），下面将详细介绍这些功能的使用场景和具体用处。

1、第三方渠道接入

客服专用系统可以通过API接口的方式接入第三方平台（抖音、美团、今日头条、百度信息流等）以及自建项目（小程序、APP、H5页面），将多个渠道来源产生的客户咨询对话统一在软件中进行回复处理，实现全网对话一站式接待的效果，减少在不同页面中来回切换的时间效率损耗。

2、自动对话邀请

在网站这类主要场景中，客服专用系统可以根据设定条件（访客浏览页面次数、时间等）自动发起对话邀请，如果访客没有接受对话，则还可以通过右下角迷你对话窗口或以气泡的方式强制将对话信息展示在页面中让访客看到，引导访客进入对话。

访客浏览页面

3、AI开口

与此同时，客服专用系统可以读取访客在搜索引擎输入的搜索关键词，自动匹配关键词对应业务的引导话术来让访客开口对话，访客在发现对话窗口中展现的内容跟自己想要找的内容是匹配的情况下，会有较大概率开口咨询，

4、自动回复客服机器人

自动回复客服机器人是客服专用系统的核心功能之一，能够根据访客输入的文本内容自动回复相应解答话术，为客服人员缓解巨大的咨询接待压力。主流的客服机器人使用的内容判断方式是采用AI人工智能中的NLP算法及知识图谱技术来实现的，因此比传统的关键词匹配准确率要提升不少。

5、消息快捷回复

客服人员在日常对话接待中，可以将高频使用的常用话术快速回复给访客来提升整体对话效率。系统还会根据访客咨询的问题智能提供历史使用过的回复话术，点击对应话术就可以快捷回复给访客，减少话术搜索的时间。

6、智能对话分配

系统能够将不同来渠道、不同搜索关键词的访客分配给对应负责客服人员进行接待，没有明显特征的访客也可以根据客服人员当前的空闲程度、接待上限以及顺序、随机等条件进行分配，快递物流等行业还支持判断访客ip后自动接入对应地区负责站点进行接待。

对话分配

7、客服质检

系统后台会统计每个客服员工的接待对话情况进行细分统计，其中包括接待对话总数、有效对话数、平均回复消息数、客户满意度、转化率等数值。客服主管可以通过系统对所有接待对话的客服人员进行快速的工作质检。

8、工单系统

此外，客服专用系统还提供了工单功能，支持通过对话窗口收集访客提交的举报、意见反馈、投诉、活动报名等消息。表单信息通过客服端口将会流转到对应部门进行处理，工单大厅中可以查看到每条工单的流转进度和处理时长，方便管理。

客服专用系统要多少钱

目前市面上主流的客服专用系统价格普遍在1000元-2000元/坐席/年，一些具备商业价值较高的全功能版本（比如接入某个渠道后再实现某些深度功能）可能会达到3000-5000元/年，属于SaaS软件中比较成熟的收费水准。

客服专用系统免费下载地址：

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

凭借第三方渠道接入、自动对话邀请、AI开口、自动回复机器人、消息快捷回复、智能话术分配、客服质检、工单系统等大量辅助功能的提供，使得客服专用系统能够通过多维度大幅提升人工客服的接待效率，同时减少客服接待的压力，目前该软件主流服务商的报价普遍在1000-2000元/坐席/年。