客服咨询平台

摘要

客服咨询平台是企业网站或购物app中常见的程序工具，能够为用户提供在线客服咨询的对话窗口。除此之外还提供访客浏览轨迹监测、数据统计、用户管理等功能，本文将以快商通为例介绍客服咨询平台的常用功能和概念。

客服咨询平台

什么是客服咨询平台

客服咨询平台是企业为客户提供的在线咨询交流平台，网站或平台访客可以通过页面中的在线咨询按钮或弹出来的迷你对话框在线跟客服人员进行咨询，从而达到快速解决用户疑惑并引导用户购买产品的目的。

客服咨询平台有哪些功能

客服咨询平台除了能够给客户提供在线咨询的窗口外，本身也提供了大量便捷智能化功能给客服工作人员，像是全渠道接入、客服机器人自动回复、消息快捷回复、强制对话邀请等功能，下面就以快商通客服咨询平台为例来简单介绍一下。

1、全渠道访客对话接入

客服咨询平台能够同时接入企业投放在多个渠道的页面参数的访客在线咨询，如微信朋友圈、公众号、微博、快手、抖音、今日头条、小程序、商城、APP、信息流广告推广落地页等，将大量对话统一在一个平台界面中进行快速处理。

并且每个第三方平台都可以绑定n个账号同时进行管理，相比传统的开多个平台页面登录和回复，客服工作的效率将得到大幅提升。

在线客服咨询

2、ai智能客服机器人

现在是ai人工智能技术正火的时代，客服咨询平台的未来主流趋势也将会使用ai智能客服机器人来代替人工进行智能接待。

快商通拥有11年的ai研究经验，开发出几乎拥有人类大脑的语言理解能力的智能客服机器人，可以全程以真人聊天方式对话，准确识别访客咨询意图回复话术，并且自动索要联系方式，实现了企业自动化客户资源获取的需求，效率还比人工客服高出数百倍。

3、访客浏览轨迹监测

系统支持实时监测每个进入网站访客的页面浏览轨迹、搜索关键词、停留时间、访客ip、区域、访问网站次数、首次访问时间等20+项数据，为客服人员提供精确的访客来源数据参考。

4、数据统计

除此之外，平台还会将所有访客对话质量、转化率、点击率结合访客信息数据进行自动统计和数据分析，支持导出根据自定义字段需求的智能数据分析统计报表。

数据统计分析

5、用户管理

与此同时，客服咨询平台还提供了智能用户管理功能来帮助企业管理客户，所有的客户名片均由系统自动从聊天记录中获取（联系电话、微信号、地址信息等），智能为每个产品销售人员分配咨询，避免撞单情况的发生。

6、智能对话分配

快商通还提供了多种不同的对话分配条件，如根据产品类型、访客咨询产品页面、渠道、地区、搜索关键词、客服当前空闲度、同时接待数量上限等，合理分配每个客户的接待数量，在保证咨询专业度的同时兼顾了工作效率。

网站访客如何寻找客服咨询窗口

客服咨询平台提供的窗口一般都会在网站的右侧或或右下角，app或小程序中的咨询入口通常都是位于手机屏幕底部的在线咨询按钮中。当客服观察到访客浏览一段时间页面没有动作时，可以选择自动或主动在前端咨询窗口弹出气泡提醒客户可以在线咨询。

总结：

客服咨询平台是企业网站和各种购物APP、小程序为客户提供在线聊天咨询服务的系统，同时支持全渠道接入、客服机器人自动回复、数据统计、用户管理等功能，有效帮助企业客服人员提高日工作效率和人效价值。