免费客服平台

摘要：

免费客服平台能够为网站生成在线沟通对话窗口，并提供主动对话邀请、消息快捷回复、数据统计，客服质检、客服机器人自动回复等功能，是中小企业网站常用的客服在线沟通功能。

免费客服平台

什么是客服平台

客服平台是企业为客户提供在线咨询和业务解答服务的沟通功能，专门用于解决售前场景中客户购买产品时产生的疑虑，引导客户下单购买产品，同时解决客户购买产品后产生的一系列售后问题。

客服平台除了为企业客户提供咨询服务外，还拥有各类协助客服提升工作效率的功能，如主动对话邀请、消息快捷回复、数据统计，客服质检、客服机器人自动回复等，还提供了工单系统、呼叫中心、crm客户管理系统等额外增值功能。

免费客服平台推荐

快商通是一个拥有11年运营历史的免费客服平台，客服系统运行相当稳定，支持全网第三方渠道数据对接，为企业提供免费的在线客服即时通讯功能，以及帮助客服提升沟通效率的智能辅助输入、消息快捷回复、数据统计等功能，目前全国范围内已经沉淀了36万的用户，并且数值还在不断上升中。

快商通免费客服平台功能介绍

快商通客服平台拥有大量免费的客服功能，场景覆盖相当丰富，能够满足各行业客服人员对于不同工作场景中的客服工作需求，下面介绍一下快商通客服平台的免费功能。

客服平台功能

1、基础对话功能

能够实现图片、语音、文字、文件等丰富的媒体文本传输，支持在线语音转文字。

2、PC网站和手机移动网站接入

支持PC网站和手机站的客服功能接入，为客户提供免费的PC端客服系统管理客户端以及免费的app客服管理软件。

3、APP SDK接入

支持自建APP数据对接，开放api数据接口，能使用app自带的ui进行对话消息数据传输。

4、自动问候语

访客浏览网站页面时，客服平台将自动弹出对话窗口发送问候语，可以根据不同页面设置不同的问候内容。

5、主动对话邀请

客服人员可以对正在浏览页面的用户发起聊天邀请，可以强制弹出页面中的对话窗口跟客户发送消息。

客服对话邀请

6、实时查看访客信息

能够查看每个进入网站的访客的ip、搜索关键词、页面浏览轨迹、页面停留时间、正在编辑中的内容等24项用户数据。

7、快捷回复短语编辑

客服人员可以把常用的话术导入快捷回复短语功能中，使用时直接选择合适的话术发送即可。

8、访客黑名单功能

可以根据按IP、渠道、城市地区、来源网址、搜索关键词等不同条件屏蔽指定类型的访客。

9、用户自定义标签

可以为每个用户添加自定义标签（对话标识），并自动为不同渠道的访客添加渠道标识，方便客服人员识别。

10、自动回复功能

客服平台能够设置自动回复功能，当客服人员不在线时引导访客联系客服电话或微信，代替生硬的留言功能。

11、访客筛选功能

能够根据访客信息、来源类型、站点等维度筛选，快速从海量访客对话中筛选出符合条件的客户群体。

12、访客留言功能

当客服人员离线时，可以开启留言板让客户咨询时提交表单信息，当客服重新上线时可以在客服平台中获取到留言信息。

访客留言查看

13、Crm用户管理系统

客服平台自带免费的crm功能，支持将正在对话的客户添加标识后直接录入crm系统中，无缝衔接，不需要再额外使用crm系统进行多余的录入动作。

14、客服质检

能够统计每个客服坐席的工作时长、对话质量、接待对话次数和邀请次数、工单处理次数等数据，为客服绩效评定提供数据支持。

收费功能介绍：

1、智能客服机器人

能够借助nlp算法智能识别访客咨询意图并准确回复话术，全程真人语态聊天对话并且不会答非所问，能够代替一整个客服团队接待海量客户咨询，是客服平台的核心功能。

2、营销数据分析

能够为企业统计大量用户对话数据，根据优质对话提取高意向客户的共有特征，比如搜索关键词，来源渠道等，为企业筛选出高价值高质量的引流关键词。

客服平台数据分析

3、工单中心

客服平台必备基础功能之一，能够帮助企业自动化处理跨部门事项，加快企业运转效率。

4、呼叫中心

提供智能语音批量呼出和呼入智能转接两种功能服务，为企业提供更高效的客户资源检验筛选方式。

总结：

快商通从运营初始即为用户提供免费的在线客服系统功能，目前为止已经有11年之久，官方表示将提供永久免费的基础版客服平台，对于国内中小企业来说是相当友好的客服产品。刚起步不久的公司完全可以长期使用快商通，享受永久免费的客服系统功能和软件服务。