免费客服

摘要：

免费客服是中小企业网站试水在线客服系统时寻找的产品，利用服务商提供的免费客服，企业能够以极低的成本为网站实现在线客服功能，快商通为所有企业用户长期提供了免费客服，本页面将详细对其进行介绍。

免费客服

什么是免费客服

免费客服是国内诸多在线客服系统服务厂商和公司为普通企业和个人用户提供的基础版客服软件，拥有常见的访客信息来源显示、访客浏览轨迹监控、消息预知、访客排队、消息快捷回复、黑名单、留言板等功能，对于不想在客服系统这块花钱的企业来说是性价比相当高的一个选择。

免费客服推荐

快商通是一款永久免费的网页在线客服系统，提供有齐全的在线客服功能和稳定的服务器，旨在让免费用户也享受到收费客服系统一样的用户体验。快商通免费客服提供了大量中小企业日常客服工作的使用需求的绝大部分功能，推荐大家进行体验。

免费客服有哪些功能

免费客服并不单纯只是提供了在线沟通的功能，还有很多消息预知、访客浏览轨迹监控、快捷回复、黑名单、留言板、访客筛选等功能，下面就以快商通为例，给大家介绍一下目前市面上比较优质的免费客服都有哪些功能。

免费客服功能

1、音频图片和文件传输

快商通免费客服支持在线传输音频、图片和PDF、PPT等文件，支持屏幕截图和音频自动转文字功能，为网站用户提供了方便且多元的咨询方式。

2、SDK接入

快商通为APP用户提供了客服系统SDK接入方式，用户在不付费的情况下仍然能够到快商通官网下载SDK工具包进行API数据对接，满足APP用户的需求。

3、手机APP登录管理

快商通为用户提供了手机APP登录管理的方式，可以直接在手机应用商店搜索快商通进行免费下载，将快商通客服系统接入网站后登录APP就可以正常进行访客消息的接收了。

4、自动回复

可以设置网站用户访问不同页面时迷你对话框的自动回复内容，同时支持设置对话框的触发/弹出条件与时机，自定义对话窗口中对外展现的链接和公司信息。

消息自动回复

5、主动/自动对话邀请

客服人员可以对正在浏览页面的用户发起聊天邀请，可以强制弹出页面中的对话窗口跟客户发送消息。

6、实时查看访客信息

免费客服能够实时查看每个进入网站的访客ip、搜索关键词、来访次数、停留时间以及页面浏览轨迹，给客服人员提供20多项数据来描绘用户画像。

7、消息预知功能

客服人员可以实时查看访客在对话窗口中编辑的内容，不需要等访客把消息发送出来就可以看到完整的编辑过程，对客户转化有很大程度的帮助。

8、访客排队

当网站同时发起咨询用户数量超过客服人员接待上限数时，此时在发起咨询对话的访客将进入排队状态，被提醒前面有n人正在咨询，目前需要排队等待等字眼。

访客排队功能

9、消息快捷回复

支持将话术分类填写至快捷回复功能内，使用时可以直接选择右侧话术进行快捷回复，方便提升沟通效率。

10、黑名单

系统支持根据ip段、城市、搜索关键词等条件屏蔽恶意骚扰的网站用户，将用户添加到黑名单后对方再次访问网站就看不到在线咨询的入口了。

11、留言板

支持留言板功能，当客服人员离线时在线客服将自动切换成留言板状态。网站用户留言内容将在第二天客服人员登录快商通后进行接收，也可以使用手机登录app进行接收。

12、按类型筛选访客

可以根据不同城市区域、ip、来访时间段等不同条件筛选访客列表，帮助客服快速寻找到目标用户。

免费客服能用多久

免费客服能用多久取决于客服系统的稳定程度，虽然服务商提供免费使用权限，但如果客服系统经常掉线，功能不好用或无法满足公司客服在线沟通的需求，那么也很难一直使用下去。

免费客服能用多久

随着公司业务的不断扩增，很多企业会需要接入第三方渠道，如微信公众号、抖音、微博、H5、小程序、APP、信息流广告页面等，就无法再使用免费客服来满足这部分的功能需求了，因为目前市面上所有免费客服都需要通过付费才能支持第三方渠道的数据接入，并开放对应功能。

免费客服系统代码怎么获取

借助快商通，能够快速获取免费的客服系统代码，下载登录快商通后，在主界面找到“设置中心”-“代码生成”功能按钮点击进入，绑定网站域名后系统会自动生成跟登录账号匹配的免费客服系统代码，将这串代码添加在网页中就可以为网站实现客服功能。

总结：

免费客服是企业网站性价比极高的客服功能选择（毕竟不用花钱），选择免费客服也需要特别注重选择那些服务器和程序稳定的产品，快商通就是一款稳定不掉线且功能齐全的免费客服，能够满足中小企业绝大部分日常客服工作的需求，适合长期使用。