全渠道智能客服平台

摘要：

全渠道智能客服平台是能够同时对接微信公众号、小程序、朋友圈、微博、抖音、快手、今日头条、腾讯社交广告、360、神马、阿里汇川等渠道的智能客服系统。本文将详细介绍智能客服对接渠道和功能。

全渠道智能客服平台

什么是全渠道智能客服平台

全渠道智能客服平台是企业用来将全网主流的平台统一对接到同一个工作平台进行高效接待处理的客服系统，能够将微信公众号、小程序、H5、APP、抖音等不同渠道的粉丝（客户）会话统一接入，再借助智能对话分配、智能辅助输入等功能进行高效引导和处理，从而提升客服沟通工作效率。

主流全渠道智能客服平台推荐

快商通是一款支持对接全网所有对外开放API接口的全渠道智能客服平台，囊括目前热门的所有渠道，包括：

微信公众号、朋友圈、小程序、企业微信、H5、APP、抖音、快手、美团、今日头条、腾讯社交广告、百度基木鱼、UC、神马、360、知乎、搜狗、哔哩哔哩等渠道。

提供有智能的AI客服机器人，帮助智能接待多渠道访客咨询，并且还支持多个渠道广告投放的ocpc广告数据回传，是目前客服行业中比较主流的全渠道智能客服平台。

多渠道对接在线客服

全渠道智能客服平台有哪些功能

智能客服平台不仅能够接入全渠道客户对话，还提供了能够有效提升客服人员沟通工作效率的海量智能化功能，下面就以快商通为例，介绍一下全渠道智能客服平台提供有哪些特色功能。

1、智能辅助输入

系统能够在客户发送咨询消息时自动提取所有历史对话记录中针对该相似问题最优质的数条回复话术提供给客服人员，客服只需要选择话术进行一键回复即可，支持编辑后再一键回复，极大程度提升了客户沟通服务效率。

2、智能对话分配

系统能够根据访客不同的来源渠道、搜索关键词、咨询产品类型和浏览过页面地址结合所有客服人员的接待能力、接待上限、空闲度、渠道专业度、客户名片获取率等条件进行资源智能分配，将优质资源优先分配给优质客服接待。

3、AI客服机器人

平台提供了具备超强AI算法的客服机器人来帮助企业快速智能接待全渠道访客咨询，客服机器人拥有8年时间沉淀出的115万亿条话术库和海量知识图谱，能够全程真人对话聊天的方式进行接待，能够自动索取访客联系方式，留联率相交人工要高出10%以上。

AI客服机器人

4、ocpc广告数据回传

智能客服平台能够绑定百度、360、腾讯、搜狗、头条、快手、神马等各类ocpc数据回传渠道，将符合企业需求的精准用户所表现的行为特征回传给渠道方，借助算法不断优化目标人群包，实现更精准的用户广告覆盖。

5、客服管理

支持任意对话辅助接待，客服可以将对话转接给任意其他同事接待。客服主管可以查看到每个客服人员的接待情况，支持随时介入对话进行辅助接待。

6、多维营销数据分析

客服平台能够根据每个渠道的访客质量（成单概率、用户精准度、用户量）结合总访问、有效对话、客服整体对话有效率、留联率等各类数据进行多维度数据分析，支持生成自定义参数营销数据分析报表。

7、全渠道客户管理

平台为企业用户提供了强大的全渠道客户管理系统，能够将多个渠道的用户自动打上渠道来源标识和客服自定义标签。自动获取每个客户的需求、行业、联系方式，智能分析成单概率并按照线索价值高低自动分配给不同转化率的销售人员。

智能客服系统

企业网站如何安装全渠道智能客服平台

网站属于全渠道智能客服平台的渠道之一，安装起来非常轻松简单。下面以快商通为例来介绍一下详细的过程。

1、下载安装并登录快商通，在“站点绑定”功能中完成网站域名的绑定（后续用来确定前端在线客服风格）。

2、找到“设置中心”-“代码生成”功能页面，选择网站对应终端类型和站点风格，拿到JS代码。

3、找到网站模板管理中心的footer模板文件（首页和内页会分别调用两个不同的footer），然后将JS代码插入添加到footer文件的第一行空行中，保存代码后刷新网站，确保页面中生成了悬浮状的智能客服对话窗口，即表示安装完成。

总结：

全渠道智能客服平台能够同时将全网主流的企业微信、微信公众号、朋友圈、抖音、快手、知乎、搜狗、阿里汇川、APP、H5、小程序、百度等各类渠道中产生的客户聊天对话统一接入同一平台，利用ai客服机器人、智能辅助输入等功能进行快速回复处理，是全渠道引流的企业相当需求的客户服务管理沟通工具。