在线客服服务工具

摘要：

在线客服服务工具是企业网站在线客服人员为用户解答售前售后咨询问题时所使用的在线聊天沟通工具，能实现够快速回复，机器人自动接待等效果。本文将详细介绍其功能及使用方法。

在线客服服务工具

什么是在线客服服务工具

在线客服服务工具是企业为客户提供咨询接待服务时所使用的高效沟通对话通讯工具，能够存储海量话术，在访客咨询时智能提供优质话术供一键回复，还能使用机器人完成自动回复、智能接待的效果。是企业提升客服接待效率必备的一款辅助工具。

在线客服服务工具推荐

快商通是一款集大量客服辅助功能为一体的在线客服服务工具，支持多渠道对话接入，提供ai客服机器人智能接待、客户智能化管理、在线客服电话回拨等功能，能够帮助企业客服人员给客户提供语音、电话、文字等多样化方式的高质量高效率服务。

同时，快商通在线客服服务工具有着相当稳定的运行表现，即使在咨询高峰期也能保持同样的消息响应速度，没有延迟也不会产生掉线的情况，是追求稳定高效客户服务的企业优先选择的客服沟通工具。

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在线客服服务工具有哪些功能

快商通提供了大量智能化辅助功能，能够尽可能的节省客服工作需要人为干预部分的时间损耗，自动化客服工作流程，为工作提升大量工作效率，下面将介绍快商通在线客服服务工具的功能优势。

1、自动引导访客开口

后台能够为网站不同页面设置主题，访客访问页面时可以自动根据不同页面的业务主题为客户提供相关解答话术，引导访客开口咨询更多需求，激活一部分浏览页面却不愿意开口说话的客户。

2、智能快捷回复

针对曾经回复过的访客咨询问题，系统可以自动获取历史聊天记录中比较优质的回复话术，客服人员只需要选择话术并点击一键回复即可完成对话，相当方便。

3、在线客服电话回拨

客户可以在对话窗口中的电话回拨功能中留下电话号码并点击发送，系统会立即连通企业客服座机与客户留下的电话号码，让客户享受免费电话咨询的服务，该功能可以增强用户留电意愿，为企业增加话务量。

企业客户服务

4、ai客服机器人智能接待

快商通为企业用户提供了使用NLP算法开发的AI客服机器人，具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术，同时接待多渠道来源的海量客户咨询，为企业每年节省客服部门80%的人工成本支出。

5、客户智能化管理

自爱西安客服服务工具从开始接待访客对话时就将用户纳入访客管理系统中，自动添加渠道标识进行分类管理。当访客对话后留下联系方式、需求等信息时，系统将自动保存为客户名片录入系统中，根据业务人员能力高低合理分配客户资源。

6、多渠道接入

快商通提供了开放的第三方平台数据接口，支持同时对接多个第三方渠道几个账号产生的海量客户咨询对话（包括微信公众号、微博、抖音、快手、小程序等），可以使用客服机器人接待多渠道访客咨询，让整个接待流程自动化运作。

第三方渠道数据接口

网站如何使用在线客服服务工具

网站只需要借助在线客服服务工具生成一行代码并嵌入在网页html中就可以调用完整的客服功能，下面将详细介绍快商通这款客服工具的使用方法。

1、登录快商通，进入到设置中心的“站点绑定”功能完成企业网站域名的绑定，并为每个url地址命名，以方便后续形成不同风格样式的在线客服对话窗口。

2、来到快商通的“代码生成”功能页面，选择需要生效在线客服的站点域名和其对应终端（移动端或pc端），即可拿到客服功能的js代码。

3、将第二步拿到的js代码添加到网站每个页面的html源码中即可，一般推荐添加在footer模板中（每个页面都会调用），这样能够一劳永逸。完成js代码添加后，网页会自动生成在线客服咨询对话窗口，此时就可以使用客服服务工具进行网站用户发送消息的接收了。

总结：

在线客服服务工具是企业客服人员为客户提供高质量业务咨询解答服务所不可或缺的辅助工具，快商通在线客服工具能够提供ai客服机器人智能接待、客户智能化管理、在线客服电话回拨及稳定不掉线的使用体验，是相当值得推荐的一款客服产品。